促销没法办、收讯不佳 第四季电信申诉爆增4成6
国家通讯传播委员会（NCC）近日公布去年第四季通讯消费申诉统计
，其中行动通讯类申诉案件最多达2764件，较去年同期大增4成6，受
到双11促销官网塞爆引发民怨等影响，也让台湾之星单季申诉跃居第
一，亚太电信因收讯问题，申诉案量居次。
根据统计，去年第四季行动通讯类总申诉案件量达2764件，较去年同
期1889件大幅增加，其中民众抱怨通讯连线品质案件最多，总共达
1235件，占44.68%，其次为申装、异动、续约类，达837件，占30.28
％，客服问题类则有121件，占4.38％。
如果以电信业者来看，台湾之星案件数最多，共864件，占31.26％，
其次为亚太电信，共590件，占21.35％，第三名才是用户数最多的中
华电信，有455件，占16.46％。
其中申装、异动、续约类以台湾之星最多，共550件，占该类比例高
达65.71％，和其他业者60至80件相比，可说超出非常多，研判与台
湾之星在去年双11期间推出超值限量优惠，却出现官网塞爆，已提前
取得入场序号民众无法顺利申办等状况有关。另外客服问题类，也以
台湾之星最多，共38件。
至于连线品质类则以亚太电信最多，共403 件，占该类比例达32.63%
，NCC表示，主要是亚太电信逐步将借网台湾大哥大讯务导回本网，
导致部分区域收讯不如预期，才导致申诉量居高不下，已持续督促业
者妥适处理该类申诉案件。（朱正庭／台北报导）
https://tw.news.appledaily.com/life/realtime/20190217/1518963
心得：
以往似乎都是亚太电信比较强势，没想到台湾之星第四季也有这样的状况
当然这家公司在双11所出现的问题实在颇为严重，后来的处理方式我觉得也有改善空间
希望要再好点囉