各位板友好,第一次PO文请鞭小力些,
以下是一篇关于HTC维修的经验与问题~文长慎入!!!
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事情是这样的,我的U11至今服役了1年半左右,
想当初也是在板上爬尽各种文才决定要败下去,
直到最近一次出国关系,(换SIM卡+飞航开开关关)
在12/23回国后,飞航模式就一直关不掉,无法通话与开启网络,
但WIFI及开启APP等其他手机功能都正常,
前前后后跑了电信公司以及门市检测,
试过换卡换机以及最终手段双清,手机仍然没好,
只好在12/25圣诞节当天决定跑到HTC销售门市送修,
就这样开始了没有手机的日子~(门市备用机排满,也没好的旧机可用)
直到今年01/03号终于接到HTC维修电话,
电话中说明到:经过重新装配后,有将飞航功能修复,
但日后使用仍有损坏的风险, 所以建议了两个零件更换
1. 主机板:报修3000多
2. 下板:1000多
此时消费者心态告诉我,反正手机也用了一年半了,残值不高,
再者,竟然都修好了,撑多久算多久,当它寿终正寝时就是新机入手的开始,
当下没有想太多,觉得维修还是要给别人赚一些, 就回复说只更换下板就好,
就这样迫不及待的等着手机修好归来,
直到今天1/7收货付款后才是惨痛的开始,
马上装上SIM卡测试,维修完结果还是不能打电话不能4G连网,
几乎跟送修前的状况一模一样,
于是乎决定打电话至客服说清楚这件事,
就这样跟HTC客服展开了一个小时左右的电话,
客服一直表示:已经跟你说明有损坏风险,是我不同意更换
要确实把手机修好,就是在送修一次,然后在付一次钱含主机板费用,
但重点在于:客服前一通电话有说明了电话已经修复!
而我从拿到手机的第一刻就没看他功能修好过,
客服又回复说:当下维修检测手机是有修复的,
所以说从维修部门把手机丢出去之后,其他的责任就归于我?
运送过程中坏掉也是我自行负担吗?
他口头说的有修复可以不需要任何证明?也不需要经过我验收?
另外客服还强调付了1000多元是下板部件,与主机板毫无关系,
所以我的好心被雷劈?,你挖了一个坑是我自己跳进来的?
变成说是我自己欢喜甘愿付1000多元?
其实我在乎的点只是,当初客服大可跟我说主机板必须更换,
那我可以在接到电话的时候,当下就决定是要汰旧换新机,
还是我对这机子还有爱,所以3000块捏著给他花下去,
而不是跟我说他有修好,让我觉得可以先不用换,
然后拿到手机发现根本没修好,然后再送修第二次,然后又花一次钱,
时间跟金钱都花了,结果东西还是没好,这要消费者自己吞下去?
请问板上各位大大这样子合理吗?
经过这次经验后我大概不敢再尝试这家的手机了...