楼主:
momsen (Momsen)
2018-10-08 22:06:42（这里再发一篇，是希望没去iOS板的iPhone用户，在前往直营店换电池能再考虑一下）
我要先感谢我的友人，如果没有他的帮助，我现在还在痴等消保会的消息，完全不知道该
怎么做。
事发经过
#1RisGa7Q (iOS）
#1RimJmOn (iOS)
事发没多久就开始重感冒，等到喉咙稍微好转后，打到苹果客服，一连串的碰壁。
10/3打的是官网的苹果支援，电话打到新加坡，客服A是台湾人，态度不错，但她表示她
的权限不足，只能帮我转接。
转接至客服B，是中国人，从头到尾说话的速度非常快，很难听懂她在说什么。经过一番
对话，她表示要打至101得到他们的说法，才能告诉我结果。
晚上六点，电话来了，她表示101的说法是，主机板是送修前就存在的问题，所以维修费
用依旧是我该付的。
10/4，友人陪着我打了快四小时的电话，总算解决了这件事。
一开始我想说苹果支援的客服行不通，就直接打到101苹果直营店。
第一通接的是总机，她表示这并不在她的业务范围，要我直接打到维修部门。
第二通打到维修部门，我从头到尾，就只是用着重感冒虚弱的声音叙述经过，并没有大吵
大闹或提出不合理的要求，讲到一半就被挂电话了。
友人觉得再这样下去，问题没有办法解决，于是他决定出手。
他直接打台湾苹果客服，以下都是打这只电话：0800-095-988，这通电话讲了很久，但结
果还是要我当面去跟101谈。
第二通电话，打到新加坡，讲半天他们表示，他们是软件部门，不负责硬件。
第三通电话，他在一开始就表明请帮他转接到客户关系部门，他要客诉。
因为很显然地，客服只会跳针，什么都没有解决。
客服一再跳针，并试图将风向带回，想要让他觉得，手机主机板损坏是我自己的问题，不
是101苹果直营店的。
他的思路清晰，立场毫无动摇，在这样的一来一往下，终于转接到客户关系部门。
这个过程真的很漫长，需要坚持与耐心，放弃或动摇的话，就只能吞下去了。
到客户关系部门，案件成立之后，他会寄邮件给你。然后才会详细询问事发经过。
他们表示要和101方面沟通，再请101告知我解决的方案。
晚上101的主管打来，开头先说明电池的运作原理，再来告诉我手机是本来模组就有问题
，所以原本是我要负担这笔维修费。
我听了很无言，还是不打断他，让他继续讲。
他说，苹果了解顾客的心情，因此这次是特例，会直接换一只整新机给我，我只要付电池
的费用即可。
事情，就这样告一段落了。
我要特别感谢我的友人，从事发第一天就开始帮我想办法，甚至事情也是由他一手解决的
。对他的感谢，难以言喻。
也谢谢这件事给予我支持的各位。