疯排队上网吃到饱 专家盼消费者打破迷思
发稿时间：2018/09/24 18:03最新更新：2018/09/24 18:39
（中央社记者江明晏台北24日电）抢卫生纸要排队、油价上涨要排队
、499吃到饱排队、新餐厅也排队，台湾的排队文化遍及各行各业，
专家认为，重新审视抢排队、上网吃到饱的迷思，是消费者教育的当
务之急。
苹果iPhone XS新机开卖，电信业者卯足全力端出优惠促销，抢得中
华电信头香的民众排了4天共91小时，幸运抱走价值新台币7万多元的
iPhone相关产品，换算时薪逾700元，被网友大赞“有远见”。
联想起今年5月的499之乱，电信三雄相继推出499上网吃到饱与网内
讲到饱双饱方案，引爆全台空前的申办潮，各门市大排长龙，开门前
人潮就绵延到下个街角，蔚为奇观。
有民众分析，她等了2.5小时申办成功，原本月租费是1336元，现在
变成499元，计算剩下约期，立刻省1万3000元，换算下来，排队的这
2.5小时，时薪高达5200元，难怪吸引全台民众疯抢。
但衍伸出民众疯抢排队、员工超时加班、违约金纠纷等乱象被网友比
喻为“499之乱”。消基会董事长游开雄对中央社记者表示，恐怕只
能用“申诉案如雪片般飞来”来形容当时的状况；单一事件引发数以
百计的申诉案，这样的状况实属罕见。
申诉案中可区分为两大类，第一类是才刚办完较高资费户的抱怨，让
用户产生极大的相对剥夺感。游开雄认为，摒除购机合约的违约金，
同以单门号合约基准观察，当时新绑约其他更高合约的用户不满的是
业者的行销手法、媒体推波助澜渲染的氛围，让多数人有“杀到见骨
”、“已是史上最优惠价格”的感受，但回过头来却发现499方案更
优惠，想解约申办却要付违约金，因此心生不平。
第二类申诉则主要是针对服务品质低下的不满，因为申办过程旷日费
时，各门市大排长龙、员工超时卖命也无法消化人潮。
游开雄指出，消费者不能接受的是，业者初期提出促销方案时，却没
有估计会造成多大回响，看不出业者是否在初期就扩充人员、强化系
统，似乎是完全没有警觉和危机意识，只能回过头来令员工加班，让
劳工彻夜工作。
行政院消保处副处长吴政学强调，“行政机关不会干涉业者制定价格
与降价决策”，要求的是相关资讯是否充分透明，消费者给付违约金
是否合理推算，认为499之乱的问题，主要是业者推出一个会引爆热
潮的促销活动，但却完全没有配套措施，让排队排伍那么长，影响服
务品质、伤及企业形象，又让员工超时过劳。
吴政学认为，能体认费时排队是非必要的，这需长期扎根才能见效的
，消费者教育正是当务之急，“排队这么久，到底划不划算”，抢卫
生纸要排队、加油站涨价要排队、499排队、新餐厅也要排队，台湾
的排队文化遍及各行各业，呼吁消费者真的要思考“是否值得费时去
排队”。
然而，“上网吃到饱”迷思也是值得探讨的问题，台湾的行动上网吃
到饱方案普及，费用低廉在全球绝对名列前茅，但其实是由少数人占
据多数频宽。
游开雄表示，许多人明明每个月使用的网络流量根本不需要上网吃到
饱，在家和工作环境都有WiFi，但受到业者行销手法吸引，也加入吃
到饱行列，即使不用网络，也挂在那里下载影片，恐徒增资源浪费。
但碍于电信市场极度竞争，以及“顺应民情”的庞大压力下，业者不
敢开第一枪，相关官员更不敢呼吁吃到饱，以免被乡民“K得满头包
”。游开雄认为，这类的思维必须长期耕耘、潜移默化，透过政府宣
导和企业社会责任扎根，相信将是一条漫长但正确的道路。
台湾消费者心态，习惯以高CP值思考，“要追求最便宜，却要品质最
好的、最划算的”，如何在消费者权益与商业利益的天秤两端度量，
并顾及产业生态健康，考验各方智慧。（编辑：杨凯翔）1070924
http://www.cna.com.tw/news/ahel/201809240148-1.aspx
这个消基会董事长我不认识，不过我想大家最在乎的不一定是吃到饱
而是怎么样可以用低资费办到CP高的方案吧
如果常看本版的话大概会知道499等专案对电话打很多的当然是非常划算
但如果通话极少又一年、一年半前之类的时间就办扣除手机价格常有更便宜的