499之乱带动申诉暴增千件　近半抱怨通讯品质
又逢暑假，不少学生会趁此时换手机、换门号，国家通讯传播委员会
（NCC）近日也公布5月份通讯消费申诉统计，可作为申办参考。其中
受到5月份499之乱引发全台民众抢办影响，行动通讯申诉案件较去年
同期暴增近千件，其中用户最多的中华电信客诉也最多，占近3成，
但亚太电信窜升至第二，占逾2成，也值得关注，整体而言抱怨通讯
连线品质申诉占近半。
根据NCC公布统计，5月份行动通讯申诉案件高达1692件，较去年同期
707件相比增加985件，暴增翻倍，NCC表示，主要是因为5月份期间各
业者推出499促销方案，导致申办人潮众多、客户临柜处理等候期长
、客服专线不易打通、网络申办连线壅塞、网速下降等问题产生。经
分析因499方案产生申诉就高达515件，其中中华243件最多，台湾大
哥大152件居次，远传有120件第三。
不过从整体行动通讯申诉案对象分析，中华电信有505件仍最多，占
29.85％，但是亚太电信上月却窜升至第二，申诉量366件，占21.15
％，台湾大哥大则有341件，占20.15％，远传有295件，占17.43％，
台湾之星185件，占10.93％。
和去年同期相比，中华电信用户申诉量增加1.44倍，远传和台湾大哥
大也增加近翻倍，亚太电信则增加2.36倍，台湾之星也增加1.85倍。
依申诉案件类别分析，以通讯连线品质类案件数最多(共 794 件，
占 46.93%)，其次为申装/异动/续约类(共 332 件，占 19.62%)、
客服问题类(共 196 件，占 11.58%)。其中通讯连线品质类案件申诉
以亚太电信最多，申装/异动/续约类案件以及客服问题类案件都以中
华最多。
依各家业者总进件数与重复申诉案件数进行分析，亚太再申诉所占总
件数比例最高达20.4%，其次为台湾之星18.5%及中华 17.9%。至于申
诉案件平均处理时间依序为台湾之星 13 天、亚太 11.6 天、台湾大
哥大 10.7 天、远 传 9.9 天、中华 8.8 天，处理中未结案案件依
序为亚太 21 件、中华 2 件、台湾之 星 1 件。（朱正庭／台北报
导）
https://tw.news.appledaily.com/new/realtime/20180708/1387315/
亚太电信真是挺厉害的，用户应该是比较少但是被申诉的量可是不落人后
难怪会有人说一生一定要办一次，感觉好像是办过后人生又更圆满了些
能列入十大目标之一