※ 引述《abc99952000 (ㄎㄎ)》之铭言:
: 日前电信三雄推出499吃到饱优惠方案,限时开放引发全民申办热潮,国家通讯传播委员
: 会(NCC)今(23)日表示,针对业者营运不当、服务品质不佳、损害使用者权益状况,
: 将对中华电信开罚2百万元,远传、台湾大哥大则各开罚60万元,也是首度针对电信业者
: 因推促销方案引发客诉开罚案例。
: NCC表示,因业者推出499优惠方案前,没有详尽规划完善客服人力、电脑设备、行销因应
: 等配套措施,导致客服无法接通、门市、app等处理过久,影响用户的权益以及客服品质
: 下降等问题,且5月11日已依法通知三家业者立即改正,但在5月15日优惠期结束前,都没
: 有具体改善,因此开罚。
: NCC表示,经了解后,中华电信因申办数量最多、门市客服人力及设备能量不足的情况最
: 严重,同时也引发解约争议以及门市客服超时工作等问题,且5月11日要求改正后也没有
: 有效改善措施,因此对中华电信采取较高额度罚款。
: NCC表示,依照“4G管理规则”,如业者有营运不当或服务不佳,损害使用者权益,可限
: 期要求改善,不改善可依《电信法》63条处30万至300万元不等罚锾。这次是评估归责程
: 度、民众排队状况,做出上述裁罚。
: NCC也呼吁,各电信事业均须对此案例深切检讨,实施行销方案前,务必就既有客户权益
: 、申办通路、客服处理能量、新旧用户所享服务品质等进行通盘考量,避免类似事件再次
: 发生。
: 针对NCC这次罚款,中华电信表示将研议是否采取行政救济措施。
: 真的开罚了
: 该管的事情一堆
: 结果管三雄一起促销管超快
: 其他事有那么快多好....
打孩子给别人看?
4月份中华开放军公教专案给一般人办
被NCC禁止 并且到门市查访
台湾大哥大、远传的军公教专案却开放给一般人申办
NCC不闻不问?
5月初台湾大哥大、远传 继续搞499专案
NCC本来就不闻不问
接下来中华推限时专案
台湾大哥大、远传搭顺风车继续玩
结果中华罚200万 台湾大哥大、远传各罚60万
两雄加起来比中华还少
NCC果然厉害