日前电信三雄推出499吃到饱优惠方案，限时开放引发全民申办热潮，国家通讯传播委员
会（NCC）今（23）日表示，针对业者营运不当、服务品质不佳、损害使用者权益状况，
将对中华电信开罚2百万元，远传、台湾大哥大则各开罚60万元，也是首度针对电信业者
因推促销方案引发客诉开罚案例。
NCC表示，因业者推出499优惠方案前，没有详尽规划完善客服人力、电脑设备、行销因应
等配套措施，导致客服无法接通、门市、app等处理过久，影响用户的权益以及客服品质
下降等问题，且5月11日已依法通知三家业者立即改正，但在5月15日优惠期结束前，都没
有具体改善，因此开罚。
NCC表示，经了解后，中华电信因申办数量最多、门市客服人力及设备能量不足的情况最
严重，同时也引发解约争议以及门市客服超时工作等问题，且5月11日要求改正后也没有
有效改善措施，因此对中华电信采取较高额度罚款。
NCC表示，依照“4G管理规则”，如业者有营运不当或服务不佳，损害使用者权益，可限
期要求改善，不改善可依《电信法》63条处30万至300万元不等罚锾。这次是评估归责程
度、民众排队状况，做出上述裁罚。
NCC也呼吁，各电信事业均须对此案例深切检讨，实施行销方案前，务必就既有客户权益
、申办通路、客服处理能量、新旧用户所享服务品质等进行通盘考量，避免类似事件再次
发生。
针对NCC这次罚款，中华电信表示将研议是否采取行政救济措施。
真的开罚了
该管的事情一堆
结果管三雄一起促销管超快
其他事有那么快多好....