电信三雄的 499 元吃到饱引来全台抢办热潮，但根据爱立信今年最新的产业分析报告发
现，80% 智慧型手机使用者并非真的需要吃到饱方案，而是追求用量不受限的安心感，报
告同时揭露 5G 时代，全球消费者对电信通讯服务的 6 大诉求；爱立信建议电信商跳脱
吃到饱价格战，提供更客制化的行动资费方案，提升消费者的满意度与忠诚度，作为推出
5G 技术相关应用的基础。
根据爱立信消费者行为研究室 (Consumer Lab) 的报告，消费者购买吃到饱方案背后主要
的动机在“减少超额付费的忧虑，并拥有足够的数据流量，以满足其使用需求，因而享受
安心、不受限制的感觉”。
消费者期待在 5G 时代，除依据数据流量付费，电信营运商可以提供更客制化的行动资费
方案，另外，有近 6 成的消费者希望，为每个连结到 5G 网络的服务或装置“支付一次
性的费用”。
爱立信消费者和产业分析报告揭露全球消费者对电信通讯服务的 6 大诉求，爱立信指出
，这份报告也是目前规模最大的 5G 消费者期望研究，内容代表全球 8 亿智慧型手机用
户的观点。
爱立信表示，消费者 6 大诉求包括，便捷的购买体验，60% 的智慧型手机用户，看不懂
行动费率方案的资讯与服务内容，因此许多用户所购买的服务和他们实际的使用情况并不
相符。
仅 30% 对营运商提供线上费率方案资讯的方式感到满意；70% 用户不清楚自己每月使用
的行动数据用量，也不知道行动广告平均消耗 18-69% 行动数据流量。
消费者诉求二是自由不设限的感觉，80% 的智慧型手机使用者并不是真的需要吃到饱的费
率方案，而是希望取得不受限制的感觉。70% 购买吃到饱方案的消费者，并非行动数据的
重度使用者。
消费者诉求三是流量可以当作货币进行交易，全球智慧型手机用户每年付费的行动数据，
每人平均每年剩余 31 GB 未用；约 40% 的消费者希望能够将多余的数据流量当做货币使
用，保存、交易或转赠他人。
消费者诉求四为提供费率方案以外的服务，希望电信营运商能根据用户的需求，开发出个
人化的数据方案；消费者诉求五则是更多 5G 相关的应用，电信营运商或许以为消费者对
5G 不感兴趣，但爱立信的调查显示，5G 服务概念吸引全球 76% 的智慧型手机用户，甚
至有 44% 的消费者愿意付费享受 5G 服务；消费者期待在 5G 推出后的 3-4 年内，多数
5G 延伸服务将成为主流。
消费者诉求六是真实的网络体验，爱立信的调查显示，仅 4% 的受访者相信营运商的广告
及网络效能的宣传，希望营运商摒弃宣传口号，转而关注他们真实的网络体验。
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