【新闻】难怪工作人员累歪！499吃到饱 中华电7天申办件数曝光
http://www.setn.com/News.aspx?NewsID=380565
出处：中央社 2018/05/16 16:23
499吃到饱爆人潮，引发电信业者推新优惠方案，有无考量门市人力不足等争议。NCC今（
16）日表示，中华电7天处理案件量逾100万件，将找业者说明相关争议处理，统整后最快
下周开罚。
中华电信、台湾大哥大、远传等电信三雄推出499元吃到饱扩大全民方案，为期7天的短期
促销，期限至昨天截止，各地都出现排队人潮，中华电信更因劳工工时违法遭各地劳动主
管机关开罚。
国家通讯传播委员会（NCC）今天召开第803次委员会议，并举行会后记者会，NCC副主委
翁柏宗表示，499之乱造成客服爆满，门市人力不足、民众等待过久等状况，显见电信业
者没有预估到申办量会这么大，根据NCC初步了解，7天以来中华电信处理这项资费方案案
件量高达100万件。
翁柏宗指出，虽然已经有找业者到会陈述意见，不过，由于整个资费优惠方案昨天才正式
落幕，还没有详细资料，将要求业者提供推出方案的事前规划、事中因应、事后改善措施
等报告，到底有没有做好事前预估，多元申办管道等因应办法，以及充分揭露499方案跟
原有1399、799等方案的差别，统整后最快下周就会开罚。
翁柏宗说，短短7天多达100万件资费申请案件，显见申办量之大，未来NCC会确认业者基
地台布建是否足够支撑整体消费者使用行为，也会实际测量网络速度，并避免出现499资
费网速较慢情形，不让消费者变成二等公民。
中华电信9日起限时7天开放全民申办499吃到饱方案，引爆台湾电信史上空前的抢办风潮
，远传电信、台湾大哥大也宣布跟进优惠方案。
【相关新闻】499疯潮 中华电吸引逾120万用户
http://www.chinatimes.com/newspapers/20180516001144-260204
2018年05月16日 04:10 工商时报 林淑惠／台北报导
499双饱资费形成的“疯潮”，终于在三大电信公司无意再续战下于昨（15）日落幕。市
场推估，光是中华电信一家就至少吸引120～130万用户申办，创下国内单一移动电话资费
最大吸客量。
至于台湾大及远传则未透露这波申办人数，不过，推估至少各有20～30万人申请。
被视为国内开放行动通讯业务以来，最“杀”的499上网吃到饱、网内互打免费“双饱”
资费，之所以吸引全台疯办热潮，市场人士分析，主要因为网内互打免费的门槛，过去都
是从1,199元（单办门号）或1,399元（搭购手机）资费起跳，但是这次却拉低门槛至499
元，而且上网吃到饱不限速。
等于平常每月帐单若在1,100～1,300的民众，降转499资费，一个月的月租费可以省下600
～900元，使得不少高资费用户宁愿缴交数千元甚至超过1万元的违约金，也要提前解约降
转499资费。
市场推估，这次申办499资费的民众，8成以上都是中高资费、及老客户解约再续约者居多
。
而大排长龙挤爆门市的景象，还只是因为个人用户抢办，为数可观的企业用户这次也积极
加入集体转换499方案的行列，这也使得中华电信这次申办499方案的人数，传出高达120
～130万的惊人规模。以目前中华电信1,040万用户来看，499资费占比达11～12％，将高
居各资费最多用户占比之冠。
以实体门市来说，昨天是申办499方案的最后一天，至于网络门市还提供凌晨12点前截止
登记，但是，核证及发卡时间，电信三雄昨天都决定延后至本月31日止，之前网络传出
499资费方案延长申办期至31日、都不属实。
这波全民“疯潮”抢办499“双饱”方案，其实是延续4月初的499军公教方案，只是开放
全民申办后、抢办人潮超乎想像的多，完乎是电信三雄始料未及的事。
由于499“双饱”资费只开放单办门号申请、不提供搭机，通路市场传出，在全台疯办499
“双饱”同时，通路的手机销售量也顺势下滑了2成左右，通路商期待499方案落幕后，购
机买气可以迅速回笼，否则将不利于通路商五月业绩表现。
心得：中华的四大通路 (北分、南分、增设、特约) 全国共有八百多家门市。
八百多家门市要短短七天消化完120万以上的申办量，难怪申办爆量、员工爆肝。
直到现在，电信三雄的客服都还一直忙线中，看来会像之前台星188一样，
客服会在申办截止后，仍有一段很难打进去的黑暗期。