【新闻】行动通讯3月申诉量 亚太电信最多
来源：中央通讯社 https://goo.gl/35dxkj
NCC今天公布3月通讯消费申诉分析报告，以行动通讯类来看，3G加上4G申诉量最多的为亚
太电信，共228件，占总申诉量29.23%。
国家通讯传播委员会（NCC）今天公布3月通讯消费申诉分析报告，包括消费争议数量、申
诉类别等资料分析数据，其中在行动通讯类部分，临柜申诉案件有242件、公文转件538件
，总计780件，依3G及4G申诉对象进行分析，3G案件数以台湾大哥大最多共15件，由3G加
上4G申诉总量来看，亚太电信申诉量最高。
NCC统计资料显示，跟去年3月同期相比，中华电信、台湾大哥大、远传电信申诉量都有明
显降低，其中又以中华电信25%降幅最大；至于亚太电信、台湾之星申诉量则大幅增加，
增幅分别为90%、62%。
NCC表示，依照申诉案件类别来看，以通讯连线品质类案件数最多，共434件占55.64%，其
次为申装异动续约类，共94件占12.05%、客服问题类共36件占4.62%。
以五大电信业者平均处理时间、处理中未结案数进行分析来看，案件平均处理时间依序为
亚太电信14.5天、台湾之星11.5天、远传10.4天、台湾大哥大9.3天、中华电信9.3天；处
理中未结案案件依序为亚太电信60件、台湾之星16件、中华电信3件。
另外，在固网申诉量统计部分，3月申诉案件有57件，其中又以中华电信最多，共55件占
比96.49%。
NCC表示，为提升服务品质、减少申诉案件数量，将会持续跟电信业者召开“讨论业者客
服处理申诉案件事宜”会议，分析民众申诉原因并找出解决对策。（编辑：杨玫宁）
心得：亚太办之前真的要办试用，
听说很多名店都会主动推亚太，
大概是给的佣金高，但消费者
自己最好去直营店先办试用，
确定生活圈真的没有问题再办亚太，
不然即使通话优惠再高，但上网龟速，
也是会让人抓狂的。