Hi大家好，我是三月底四月初常常出现在板上
询问三星新品鉴定不良换新的那位苦主
因为最近终于处理完手机的事情，所以现在才更新后续
因为前情有点长，有兴趣的话可以搜我之前的文章
原本代理商都很强硬说不让我换，说要以联强的结果为准，后来因为与另外用户王先生结
识，我发现他送联强新品不良鉴定的原因明明和我一样(指纹辨识故障)，最后电话中也提
到确实检测出指纹辨识故障，但维修单却以他使用上不觉有异状、报修时也未提到的萤幕
故障为由让他更换新机，当时用这个跟联强谈一个多小时，质疑他们可以操控要不要让客
户换机，但联强坚持只是人员在电话中口误未提及，而且不同手机不能混为一谈，所以最
后联强这块沟通无效。
后来持续与购买通路(方位有很多树那间)沟通，客服针对我提的质疑点还是没有回答得很
清楚，加上三星官方对“大量”指纹辨识故障的问题冷处理(客服表示包含我，全客服只
有接到两案)，所以把事情经过贴在某脸书社团，后来就有记者说要来采访我。但因为时
间点是清明连假前，双方时间一直乔不拢，在我成功换新机前都没有采访到，所以最后也
不了了之。
而被购买通路告知可以换新的时间点，是清明连假前一天4/3，而我在4/1时，透过当初手
机被收走给的宅配单(3/20被收回，3/21早送达)，以及联强的维修单号(3/23早被报修)，
发现把手机寄回后，代理商并未立刻将手机送到联强，而是拖了两天才报修，期间代理商
对我的手机做了什么事只有他们自己知道，加上就算只是单纯延迟，他们周五才报修，导
致等到隔周一(3/26)联强才开始检测(维修单写的)，3/28联强才检测完成(没问题不能换)
，3/29送回代理商，3/30(五)才回到我手里，中间整整过了10天(我从购买到送检测只用5
天)，便将上述反映给购买通路，因为当天是周日，客服表示最慢是周二(4/3)跟我联络，
并依约当天打给我，和我说明可以换新机，而且会提供我电话购物的折价券(但满两千才
能用)，当时还问我保护贴多少钱，我跟客服说能换新机就好，所以就没有要赔偿了。
因为卡到连假，客服表示代理商也休息，我也表示可以等没关系，最后终于在4/10(二)拿
到新手机，使用到现在都没发生问题，且4/20(五)时，三星打给我，表示针对我之前反映
的事情，虽然我不是在智慧馆和三星商城购买的，但基于我仍是三星的用户，因为原厂问
题让我遇到这样的事情还是很抱歉，所以问我同不同意让他们以原厂闪电充电组(手机附
的那组，后来查好像要1290)当作补偿，我刚好觉得拔来拔去很麻烦打算再买一组，当然
就立刻答应了，只是人员说要等七天让上层核发下来，所以我到现在也还没收到。
另外，我今天要买一个商品，上比价网看到购买通路也有该商品，想说我还有折扣金没用
完所以试结帐，发现多了一张名目是“客诉折价券”的500元折价券，而且我只是要买690
的东西，竟然可以全额折抵，加上折扣金和点数，最后结帐金额是2元.....
只是我到现在还是不知道到底是代理商终于同意让我更换，还是购买通路自行吸收，但还
是很感谢购买通路的专员愿意用心帮我处理(一开始一直觉得是购买通路的问题，到中期
才发现是卡在代理商)，也希望各位不要遇到新品不良的问题，就算遇到了也能迅速处理
完!