各位前辈好，小弟昨天在通讯公司购入了一只iPhone X 256g
（以下简称X）给老婆，在店家现场备份原手机的资料时，X都还能正常使用，等到资料备份好了，要设定X时，又因为老婆忘了苹果的密码，于是被锁了，说要1小时后才能再使用，因为已经待了超过三小时了，加上小孩也很不耐烦了，于是我们就问了一下如何设定及找回原有备份资料后回家，回到家后，老婆拿起X要做设定时，发现萤幕已经没有反应了，老婆试了右侧的电源键，却不小心按了三下启动了盲人模式voiceover，萤幕触控完全没反应，连关机都无法，后来又回到店家，也试图强制重启，也接了电脑重置X原厂设定，但是萤幕触控就是没反应，想请教各位前辈
1.这样真的就是萤幕出问题了吗？还是有可能是苹果某些机制限制手机无法使用
2.如果跟店家要求换新机可以吗？或者要求退款？
请求PTT大神求赐教
第一次发文，平板打字，伤眼了请别见怪