大家好，我又来闲聊一下了! 文长，但有分段所以如有耐心可慢慢阅读~感谢。
这次主要是对于看到图片中联强维修内容的部分想闲聊一下。
有关联强报修系统，小弟也有略懂操作过好几次。
但因为是N个年头以前，所以整体流程有没有变动倒是不清楚，一切以当时经验分享一下!
联强系统报修流程为：
1.登入报修帐号并选择手机品牌、型号、颜色款式
2.下拉选单选择罐头版的故障选项，如萤幕触控不良、自动关机异常等(详细名目
会因为时间而变更)，如遇到客人有加以描述时会多注记一番。
备注产品状况就如你所附的图片一样 https://i.imgur.com/bVZbFiF.jpg ，写着：
[新品故障] 指纹辨识blahblah(以下省略).
BUT联强维修时会不会认真看注记那我就不清楚了，就送修流程即是如此!
不过你这张图的描述让我有点不太清楚的地方， 希望能多提供点资讯~
https://i.imgur.com/bVZbFiF.jpg 这图是另一个人送修DOA(新品不良)的单子，
红字的部分应该是在描述你的状况、但是截图是另一个人的维修单内容对吗?
如果是如上面所述，我看了红字的部分还是没看到你的报修单内容怎么写的，
纸本报修单的内容、以及联强网络上送修新品DOA的回应是如何的?
(如果不是我对上面图片与文字叙述的理解，还请你告诉我正确的意思以便我继续分析
问题点在哪里)
而该名人员维修系统中替换新机的理由就是“液晶萤幕故障”、
报修选项为“触控回应迟缓或无法对应操作指令”
而不是纸本备注的指纹描述。
印象中...在初次联强报修系统报修单送出后、还可以从维修后台追加注记内容而打印
新单，但联强维修系统内显示只会有初次电脑KEY维修问题的内容，即“触控回应迟缓
或无法对应操作指令”。
另外，纸本送修单的地方，消费者姓名应该要填的是手机持有人(或是帮手机送修的人名)
(或是想让店家通知谁来取回送修完毕手机的人名)。
这边有可能填写你(送修者)的名字与联络电话，但经销商也可能为了方便与联强维修
快速沟通而填写该经销商店员的联络人名与电话)，收到通知后接着再跟真实送修者联络!
至于你红字提到新品送修时由“经销商-宏驜送修(代理商只有台湾三星)”这一点并没有
错，因为送修流程是“出货经销商”将产品拿到手后、寄回去给手机保固商“联强”做
维修。
经销商 没有 维修人员! 经销商只负责实体门市销售&网络购物部门销售!
手机有问题可直接找全台三星维修站、或是手机上保固商(如你的手机-联强)做维修检测
，经销商只是中间帮你转述问题并物流寄送的流程而已，所以红字写的"内部工程师"名字
，我想应该只是接手DOA送修的那名员工名称而已。
送修单号没给客户(你)的确是个困扰，但就以前送修经验来说除非是客人一开始主动
询问或要求送修单号，不然不会主动给。
这样不主动给的流程是好是坏、或是在意不在意那就是因人而异了，如果今天DOA新品
不良送修顺利换一台新手机给你的话，我想你也不会询问维修单号是多少吧?
而网购有问题，好像都无法由消费者直接跟上架的店家(经销商)联络??必须透过网购平台
客服转述，不知道东森是不是这样处理? 帮你转述、而不是让你跟经销商直接沟通呢?
另外在文章最后要再次给你建议，
如果你遇到的指纹辨识问题是【硬件故障层面】，那么你的手机在使用SAMSUNG MEMBER
这个APP内做检测的时候，就会出现异常而无法使用，且工程师在针对你报修的问题
【指纹辨识失灵】。上测试时也会遇到异常的状况。
如果是软件层面问题，如果韧体本身问题，那么应该不会只有零星案例遇到，而是
几乎在该韧体的S9+用户都会遇到，如果是此状况韧体问题，那么在同个韧体重灌后
依旧会有辨识问题产生。
如过是软件层面，但非韧体本身问题而是某个第三方APP冲突导致，那么指纹辨识异常
的问题就可以用手机重灌后测试即为正常。
如果是如此，只能说联强先以软件方向测试后问题解决，就把你的DOA新品不良报修原因
给驳回而已。
没有你在FB跟另一位用户聊得如此夸张与复杂。
※ 引述《ndhuwei (turtlenick)》之铭言：
: 抱歉又再次打扰大家，今天虽然东森那与我仍无进展(还是表示还在跟宏驜协调)，但今天
: 去查了日前说和我一样有遇到指纹问题的用户的报修单，发现他的报修单竟然写“液晶萤
: 幕故障”，而昨日联强客服打给他时，也是表示是指纹辨识不灵敏，符合换新的条件
: https://i.imgur.com/ZxMVBUK.jpg
: 而我和该用户一样是指纹问题才送新品不良鉴定，那是否代表，联强可以操控检验结果，
: 决定要不要让客户换新机？
: 我的是因为乖乖由通路送才送到代理商那，代理商填内部工程
: 师的名字送报修单，不更换对代理商也有利，所以才说我硬件功能都正常？
: 三星选择这样子的授权保固商，又不介入处理，只和联强确认我的维修结果，再跟我说确
: 定正常，到底要如何让用户信任？
: https://i.imgur.com/nJ0lFKm.jpg
: https://i.imgur.com/bVZbFiF.jpg
: https://i.imgur.com/oqYAHpl.jpg
: https://i.imgur.com/jpd0fTa.jpg
: https://i.imgur.com/tsFb4nL.jpg