※ 引述《ndhuwei (turtlenick)》之铭言：
: 我3/14刚拿到3/9订购的Samsung S9+，结果3/16就遇到指纹失灵，当天也有上PTT发文
求
: 救
: 3/17凌晨更新后指纹可以使用了
: 更新档公告修正脸部辨识，但没有提到修正指纹辨识异常
: 研判是更新后自动重开机才修正指纹问题
: 但是更新后用指纹开Samsung pay时会闪退(用虹膜和数字可以)
: 所以又打去购买通路询问
: 结果购买通路说会直接收回去，然后换只新的
: 但收回当天我又打去确认一次才跟我说一样会照流程
: 确定瑕疵才能换新
: 那时我就很担心会鉴定说没问题不能换
: 结果我今日接到购买通路的电话
: 说联强鉴定我的S9+没有异常，所以不能换新的
: 但我当时确实有故障，还有截图
: 如果是软件问题导致偶发故障，没有理由仅有少部分用户会遇到状况
: 我手机才用5天，结果3/20送回去到现在一个多星期
: 然后还要送原本那只出过问题的回来
: 原本使用5天的资料也要全部重来
: 觉得很衰小.....
: 而且客服竟然说不然我可以退掉
: 但是退掉的话当初预购的赠品就都不能用了
: 而且退掉也会变福利机，不懂到底为何不能让客户直接换
: 消除顾客的顾虑....
抱歉一直打扰到大家，但我今天终于收到检测送回的手机了
可是拆开后发现手机有细微刮痕
我在3/14刚拿到手机后，便立刻套上原厂附的透明软壳
但是检测回来，原本有贴保护贴也被撕掉了
原本东森客服还强调不要撕掉，因为可能不能换
结果不能换还是被撕了
https://i.imgur.com/JE3zH1K.jpg
于是马上致电东森，跟他们反映状况
并提到‘昨天看到的脸书案例，今天联强马上回复可以更换新机，但前天东森这次的代理
商“宏驜”却坚持说联强检测正常不让我更换’
https://i.imgur.com/X96BMY1.jpg
底下是该用户的单号，他是在三星智慧馆购买，并由智慧馆送回联强(名字全码)
https://i.imgur.com/KgwAAsm.jpg
底下则是我这案的单号(问很久刚刚才拿到)，但名字却不是登记我的名字，而是登记宏驜
的，且客户故障描述也不同
https://i.imgur.com/7phoHvH.jpg
东森客服随后表示，在询问宏驜后，宏驜表示虽然我这案写的很含糊，但是他们是直接下
拉选择最接近的状况，并注明我有指纹辨识的问题，有帮我做那方面的测试。但是，我从
3/28便一直向东森反映，宏驜都不和我说明到底如何测试，有没有拆解机器，今日中午再
向东森反映一次，但刚刚那通电话还是没有帮我询问，一直说会再努力帮我向宏驜询问处
理，可是还是没有问到，只是一直叫我继续用看看，说如果不信任宏驜和联强，可以送到
其他三星授权的厂商检测。虽然东森说会帮我问为何另一个使用者跟我同样状况可以做更
换，但我想宏驜一定会说每只手机状况不同，我的检测就是正常。
另外我也在昨日向东森反映宏驜的工程师在3/28明明承诺会在当天寄出，但却是在昨日我
等不到包裹询问东森时，说手机还在宏驜那，昨日刚由宏驜寄出。昨日东森A专案人员听
到我说宏驜对我的承诺，马上质疑是我听错，我理智线断掉跟专员说不然你去调录音，他
才改口工程师当日没上班，要隔日(今天)才能询问，所以我整个暴怒后再拨一通客服请东
森换专员B，但是今天专员B一样没有给我答案，只是一直跟我说宏驜依照规定不让我换新
机，请我自己拿去另一家授权厂商检测，刚刚重复我的诉求和他人的案例后，专员又说他
会再汇整，明天跟我联络，请我再使用看看。
且我在3/28得知不能更换时，便向东森客服反映“我3/19(送回前一天)有向客服确认需不
需要做检测，当时的客服说会直接帮我更换，并表示当时没有货，还在特地调货后再打一
通电话过来，说我的等总公司拿到，确认没有缺件后，便会直接寄新的给我，原本那只则
是送回联强确认问题”，可是东森一直说会帮确认状况，请专员回复我，但不论是专员A
或B都没有给我回应。
这几天下来，我真的心力交瘁，代理商宏驜拒绝更换，东森也不愿直接由他们内部处理，
只是一直说有帮我跟宏驜沟通，不论我的这只手机是不是正常，我真的都不想要了，但是
退掉又需要整新费，我有提过要帮我问整新费用，客服昨日也说有记录，但专员B今天在
电话中一样没有回复(不过我也忘了问)，但估计一样会说“会再帮我问问”吧。
我早在3/29凌晨便线上申诉消保会，但进度查询也已经写移转企业经营者处理，但我也不
知道消保官后续到底会怎么帮我。
为了手机的事情，这几天都无法好好上课，下周三开始就五天连假了，一想到可能还要拖
很久，我就觉得好累。