※ 引述《crazyboyf1 (黑)》之铭言：
: 曾经身为HTC的支持者，从desireX、M7、U11，也推坑许多朋友买M7、U11，如今原厂这种
: 维修服务，将所以瑕疵推究于人为使用因素不保固，要怎么支持下去？
: U11刚上市时，就传出镀膜问题以及边框的缝隙问题，但因为CP值高，且习惯HTC的手机，
: 本人在2017/6/12仍在台南专卖店购买U11，购买拆封验机时有确认手机边框几乎无缝隙。
当时不是也确认了吗
: https://imgur.com/wc5a4MW.jpg
: 拿到手机后都有贴保护贴跟空压壳，正常使用，十月左右觉得手机套不平，以为是有脏东
: 西跑进去，拿下空压壳才发现SIM卡槽左边向外变形，如下图
"以为"有脏东西跑进去
这不就代表原本装套时没问题
然后可能自己四个月内撞到不知情
十月才突然觉得套子不平
: https://imgur.com/Uct7hZ8.jpg
: 如图所示：
: SIM卡槽单边凸起，其余平整，并非摔落造成(如有碰撞或摔落事实，卡槽变形应有向内凹
: 的损伤)，且整支手机除了此处并无其他变形或摔落的碰撞痕迹，可能为边框的公差造成
: SIM卡槽单边突起。
: 11月时，有时下方功能键触控没反应或整个萤幕触控失灵，且频率越来越频繁，1月初出
: 游时，整个萤幕处无反应，如影片，因而在1/5送修
: https://youtu.be/FMiPAGOagcs
: (此影片由另一只U11拍摄)
在跳出"未正常终止"画面时
按返回键没反应是正常的吧
可能是程式有问题
建议开安全模式使用
看看会不会有问题
如果还是有就可能是硬件问题了
: ●以下为向HTC维修接触的过程：
: ●2018年1月5日请物流收件送回“桃园龟山原厂”，并向客服表示：手机从购买后直到交
: 给物流时，并无任何摔落。
: ●2018年1月9日主动去电HTC，HTC表示检测手机后发现SIM卡槽有向外变形及左下角中框
: 有撞伤????，因外观因素无法以保固处理，需自费更换萤幕及SIM卡槽，报价共4350元，
: 且将功能触控键没反应指向人为因素造成萤幕触控损坏。
: 我请服务人员提供撞伤照片及检修照片。
: ●2018年1月11日收到照片：
: ●手机背盖照
: https://imgur.com/1c5f21H.jpg
: https://imgur.com/TpZo7H0.jpg
: 由上两张照片可发现箭头处并无明显伤痕，且并非碰撞造成。
: ●SIM卡槽：
: https://imgur.com/2EJESJ5.jpg
: https://imgur.com/LFTTwXq.jpg
: 后续去电向HTC反应，客服人员表示手机除了此两处区域外，亦无其他伤痕，但是由于无
: 法追溯使用者的使用情况，因此无法给予保固，需自费更换萤幕及卡槽。
: ●1/16日主管来电：手机外观部分属于人为因素，由于无法追溯使用者的使用环境，故无
: 法提供保固，提供9折优惠后去零头为3900元。
你验机当下发现有问题的话
是可以拒收新品不良的手机
如果离开门市后七天内才发现瑕疵
就要送回原厂检测判定是否为新品不良
原厂确认为新品不良才给予更换
但超过七天才发现
通常只能走维修部分
所以建议不管哪个厂牌
验机当下请仔细检查手机吧
: 我向该主管回应：
: 手机无摔、无折、无挤压，当初U11第一批有许多缝隙公差的问题，表示萤幕中框跟萤幕
: 交界处存在公差问题，今天因为边框与萤幕处缝隙过小，造成萤幕处控问题及SIM卡槽变
: 形，可能为当初边框制造时的瑕疵，经使用后慢慢浮现出来，且外观无任何人为摔伤痕迹
: ，为何可以断定为人为因素无法保固？
: 且提出下列两点，证明并非摔伤人为造成之因素：
: 1.若为人为摔落造成SIM卡槽变形，由外力撞击的变形，应为向内凹陷，且有伤痕，但此
: SIM卡槽为向外变形，且单边变形无其他刮
: 痕，造成(如有碰撞或摔落事实，卡槽变形应有向内凹的损伤)，且整支手机除了此处并无
: 其他变形或摔落的碰撞痕迹
: 2.由原厂维修人员提供的照片，背盖并无出现不平整的形状，整支手机外观也无摔伤碰撞
: 之痕迹，我怀疑是否为出厂时，手机中框与背盖缝隙处瑕疵，毕竟U11的缝隙事件也未
: 获得官方统一的回应，若因此缝隙瑕疵，经由
: 一段时间的使用，造成背盖挤压到萤幕，而有触控问题，需要更换萤幕，应该为手机本
: 身瑕疵，并非人为破坏。
: ●1/16目前手机仍在HTC维修中心，已经请物流先送回来，由于HTC坚决是我人为造成这个
: 伤害，此部分已向消费者保护委员会提起申诉，后续如有更新的消息，会在更新。
: ●1/17 向消费者保护委员会提起第二次申诉。
: 后续若有进度会再更新。
: