曾经身为HTC的支持者，从desireX、M7、U11，也推坑许多朋友买M7、U11，如今原厂这种
维修服务，将所以瑕疵推究于人为使用因素不保固，要怎么支持下去？
U11刚上市时，就传出镀膜问题以及边框的缝隙问题，但因为CP值高，且习惯HTC的手机，
本人在2017/6/12仍在台南专卖店购买U11，购买拆封验机时有确认手机边框几乎无缝隙。
https://imgur.com/wc5a4MW.jpg
拿到手机后都有贴保护贴跟空压壳，正常使用，十月左右觉得手机套不平，以为是有脏东
西跑进去，拿下空压壳才发现SIM卡槽左边向外变形，如下图
https://imgur.com/Uct7hZ8.jpg
如图所示：
SIM卡槽单边凸起，其余平整，并非摔落造成(如有碰撞或摔落事实，卡槽变形应有向内凹
的损伤)，且整支手机除了此处并无其他变形或摔落的碰撞痕迹，可能为边框的公差造成
SIM卡槽单边突起。
11月时，有时下方功能键触控没反应或整个萤幕触控失灵，且频率越来越频繁，1月初出
游时，整个萤幕处无反应，如影片，因而在1/5送修
https://youtu.be/FMiPAGOagcs
(此影片由另一只U11拍摄)
●以下为向HTC维修接触的过程：
●2018年1月5日请物流收件送回“桃园龟山原厂”，并向客服表示：手机从购买后直到交
给物流时，并无任何摔落。
●2018年1月9日主动去电HTC，HTC表示检测手机后发现SIM卡槽有向外变形及左下角中框
有撞伤????，因外观因素无法以保固处理，需自费更换萤幕及SIM卡槽，报价共4350元，
且将功能触控键没反应指向人为因素造成萤幕触控损坏。
我请服务人员提供撞伤照片及检修照片。
●2018年1月11日收到照片：
●手机背盖照
https://imgur.com/1c5f21H.jpg
https://imgur.com/TpZo7H0.jpg
由上两张照片可发现箭头处并无明显伤痕，且并非碰撞造成。
●SIM卡槽：
https://imgur.com/2EJESJ5.jpg
https://imgur.com/LFTTwXq.jpg
后续去电向HTC反应，客服人员表示手机除了此两处区域外，亦无其他伤痕，但是由于无
法追溯使用者的使用情况，因此无法给予保固，需自费更换萤幕及卡槽。
●1/16日主管来电：手机外观部分属于人为因素，由于无法追溯使用者的使用环境，故无
法提供保固，提供9折优惠后去零头为3900元。
我向该主管回应：
手机无摔、无折、无挤压，当初U11第一批有许多缝隙公差的问题，表示萤幕中框跟萤幕
交界处存在公差问题，今天因为边框与萤幕处缝隙过小，造成萤幕处控问题及SIM卡槽变
形，可能为当初边框制造时的瑕疵，经使用后慢慢浮现出来，且外观无任何人为摔伤痕迹
，为何可以断定为人为因素无法保固？
且提出下列两点，证明并非摔伤人为造成之因素：
1.若为人为摔落造成SIM卡槽变形，由外力撞击的变形，应为向内凹陷，且有伤痕，但此
SIM卡槽为向外变形，且单边变形无其他刮
痕，造成(如有碰撞或摔落事实，卡槽变形应有向内凹的损伤)，且整支手机除了此处并无
其他变形或摔落的碰撞痕迹
2.由原厂维修人员提供的照片，背盖并无出现不平整的形状，整支手机外观也无摔伤碰撞
之痕迹，我怀疑是否为出厂时，手机中框与背盖缝隙处瑕疵，毕竟U11的缝隙事件也未
获得官方统一的回应，若因此缝隙瑕疵，经由
一段时间的使用，造成背盖挤压到萤幕，而有触控问题，需要更换萤幕，应该为手机本
身瑕疵，并非人为破坏。
●1/16目前手机仍在HTC维修中心，已经请物流先送回来，由于HTC坚决是我人为造成这个
伤害，此部分已向消费者保护委员会提起申诉，后续如有更新的消息，会在更新。
●1/17 向消费者保护委员会提起第二次申诉。
后续若有进度会再更新。