※ [本文转录自 iOS 看板 #1QKQp2Mp ]
作者: push123 (push) 看板: iOS
标题: [心得] 过保固仍争取到免费整新机
时间: Sun Jan 7 13:14:40 2018
转录心得:
其实我看到这案例 也担心有天会面临同样问题，
想说转来这版看有没有比较多的想法跟意见，
在法律上这位原PO站得住脚吗?
抑或是过保争取到整新机只是道德问题呢?
2018/1/2
我的iPhone 7 Plus 突然相机异常，显示黑屏无法拍照，去神脑信义授权中心检修，初步
测试后镜头故障报价2700，心想保固才过一个月就GG实在很干，不过原本就打算撑两年再
换机所以就送原厂报修了。（当天下午2点多送修）
两小时之后，原厂工程师来电：先生您的手机更换镜头似乎还是无法拍照，重新安装软件
测试也都不行，这是很少见的情况，主机板应该有问题，因为台湾无法维修主机板，只能
自费14000换整新机，你同意吗？
我心想太离谱了吧，我回答拒绝自费14K换整新机，帮我维持原机，我去现场跟工程师讨
论。工程师说：其实很少见，一般换镜头就应该正常了，不过你的就是不行，而且你的手
机维持很好看起来跟内部检查都没有损伤，但是我们测试了两次还是不能拍照，原厂规定
只能换整新机了，只是你已经过保固所以必须付费......（当天下午五点多）
开始了一场与Apple客服PK之旅
0800-095-988这是专属客诉专线，先告诉各位，电话很难播，等很久转接会断线，愈等心
情愈不好，不过他是免付费不用担心通话费，由于客服是隶属新加坡总部的，所以你必须
适应大陆腔的客服，回应你的要求，然后重复的鬼打墙回答你，先生您过保了，所以必须
付费......
当天我打了三次，第一通被高级专员挂电话，第二、三通在转接的过程中断线了，真的超
扯！！我怀疑是不是他们故意挂断的，因为电话很难播，借此消耗战力，让我知难而退...
...
（后来发现官网可以预约客服回电，而且非常准时，系统回拨等待的时间比较短，这个是
很重要技巧，然后每一通电话都会有默认的案件编号，你必须记住这个编号，不然每通电
话都重新来过，你会累死而且也达不到诉求）
2018/1/3第二天
因为前一天累积三小时等待与沟通经验，前晚就先在官网预约技术人员通话，预约中午12
点，约莫12:03电话显示来自新加坡网络电话打来，直接跟专员说给你案件编号，我的诉
求相信系统都有纪录，谁可以处理我的问题，这时候专员突然来了一招，你在维修中心吗
？我们需要与工程师三方通话（心中大喊：赶羚羊！谁这么闲啦，不用上班整天耗在这里
打电话就饱了啊，）心有不甘结束这通电话，然后我又立即线上预约下午四点抽空去维修
中心跟客服PK，最后在我锲而不舍沟通诉求，最后一通电话窗口是客户关系的产品专人亲
自跟我对话，当下也真的要求与维修中心的工程师对话，确认我的手机状况，没有任何摔
伤及内部浸水的情况，最后答复我说，他会向上申请免费更换整新机，需要3-4工作天会
回复我，请我无需再致电客服了...
2018/1/4
早上10点多，产品专员亲自来电告知，申请通过了，请我尽速去原厂更换整新机，欧耶！
！
我的原始保固到2017/11/20，特别说明沟通过程中，口气温和但态度坚定，持续诉求不放
弃，还是可以争取合理的处理方式，以上提供大家分享，
手机拍板有点混乱