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三星手机自燃事件再起 北京用户获回复：“只修不换”
作者：吕方锐 来源：华夏时报 发布时间：2017-9-22 22:10:15
摘要：近日北京市民张先生突然发现家中弥漫着一股烧焦的味道，经过紧急排查，发现焦味来自正在充电中的三星S7 edge手机。据张先生表述，手机当时刚刚充电仅10分钟。他急忙拔下手机充电器，此时数据线和手机连接处已经冒出青烟。所幸除了数据线被烧毁、手机接口被烧变黑外，并未造成太大的损失。
本报记者 吕方锐 北京报导
近日北京市民张先生突然发现家中弥漫着一股烧焦的味道，经过紧急排查，发现焦味来自正在充电中的三星S7 edge手机。据张先生表述，手机当时刚刚充电仅10分钟。他急忙拔下手机充电器，此时数据线和手机连接处已经冒出青烟。所幸除了数据线被烧毁、手机接口被烧变黑外，并未造成太大的损失。
张先生所使用的手机是4700元购买的国行版本，出厂日期为2016年9月，目前仍在保修期内，其充电使用的是原装配件。他表示，事后他曾多次联系三星客服，得到的答复是把手机送去附近的三星授权维修点检测。
经过检测，工作人员给他的口头答复是手机短路引起了燃烧，但具体原因工作人员也检测不出。记者拿到了售后出具的这张维修单，除故障描述外，并未写明故障原因。
张先生事后了解到，像他的手机这样充电燃烧的情况并非个例，另外考虑到售后工作人员并没有检测出故障原因，因此他向售后要求，更换新机或同等价值的其它机型。工作人员向三星售后总部反馈该意见后转告张先生，三星售后总部表示只能维修不能更换。
对此结果张先生并不满意，他多次与三星客服沟通，但三星方面并无工作人员主动与他联系。
记者就此联系了三星客服，客服工作人员称将向上级反映该问题。截至发稿记者尚未得到三星方面进一步回复。
2016年三星就因note7手机爆炸事件而备受争议。事件早期，三星对于中国消费者的区别对待也让人对三星颇有微词。今年年初，三星公布了事件调查结果，称是电池内部短路导致了手机爆炸，其“国行版本不存在问题”的说法不攻自破。爆炸事件一度重创三星业绩。
http://www.chinatimes.cc/article/71026.html
三星的手机又发生了自燃事件，我想这样子的处理方式确实是比较难接受一些
毕竟自己的手机都燃烧了，三星仍然不愿意直接换一台新的给他或退款
只愿意做维修，相信这位用户拿回来之后还是会有点阴影吧
三星目前在中国市场似乎是打得满辛苦的，面对VIVO OPPO 小米 华为等厂商
没有一个不是强劲的对手，又因为手机自燃而闻名，应该要想办法挽回中国内部的商誉
如果事情真如张先生所言的话，三星的处理只能说是达到最低标准
(认定非张先生因素出问题，出保提供维修)