Re: [问题] 远传不给降转3G

楼主: cgabear (Injury)   2017-08-18 17:51:04
上来更新一下进度,顺便向各位报告一下。
事件背景:当初我以为电信商在明年年底3G执照收回后便无3G服务,因此主动去升级4G,
未绑约。后来才知道3G只是换照,服务仍会继续;另外一个月下来,资费从350不到增加
到900出头,因此便至远传门市想要降转3G,使用之前的哈拉精省298
争议点:此时门市以及电话客服皆告知不提供降转3G的服务,考虑到人际圈远传网内互打
的需求,以及同等资费但较多的服务,便妥协续约一年的999方案。
后续处理:后来越想越不对劲,怎么可能有新用户能选用3G,旧客户却不能的道理。于是
后来去电NCC,NCC听了我的说明之后要了身份资料直接成案,两个工作天后收到案件公文
副本,主旨是请远传回应我的质疑。大约一周后,远传专员来电,开头就向我表示门市和
客服当初只是在促销4G,没有不给降转的意思。我向他表示完全不是如此,远传当初给的
讯息非常明确,就是不实资讯。我因此被误导而续约,因此我主张该份契约无效,我有无
条件解约回复到契约前状态,并且降转3G或另外选择其他契约甚至NP的权利。两个工作天
后,同为专员来电,表示接受我的要求,并且已经交代门市,我只要在下个月初出帐前去
办理即可。
事件感想:
1、感谢网友的建议,去找NCC便是网络上看来的。
2、第一次感受到NCC的作用,帮他赞声一下。
3、自己的权益自己争,与其当肥羊不如当奥客,何况是厂商违法在先,对付无良厂商刁
一点刚好而已。
4、远传就是欠人家凶,整件事的始作俑者。
5、整件事对我来说最重要的不是续了什么约,也不是资费多少钱(虽然这很重要),而
是“被耍”。希望一点经验能帮助到其他人。
以上,感谢各位的耐心和帮助过我的人。

Links booklink

Contact Us: admin [ a t ] ucptt.com