这次XX电信危机处理真的很差
原本是婉留用的优惠被人家爆出来
原本应该是客户要办退租或NP时由公司方提出来的建议优惠变成由客户主动提出就给办理
从这边就可以看出
对于这项优惠的管控失当
也就是为了讨好客户，所以没有太大的限制造成
宠客户宠到出事，这也真是奇耙了
之后造成大量客户打客服电话申请
然后满线根本打不进去
然后用一堆怪话术来拒绝这项优惠的申请
但是有的客服可以办，有的不行
有的柜台可以办，有的不行
根本打脸!
没有一个统一的作法
搞到现在仍是:有申请就有优惠，没申请就没优惠
很难想像现在是还在等什么?
既然都闹成这样了，怎么不干脆就全送一轮?
然后放个语音让打电话进去的客户都听到说不用申请，直接送
省得电话打不进去(卡到一堆要办别的业务的客户)
到柜台申请又排好久的队
然后又等个老久还不一定给办?
企业的名誉跟形象是很重要的
一间民营公司却是用国营机构的作法
增加员工的辛劳及客户的不爽，就只是为了省下成本，然后把赚的钱分红给正职员工?
然后在前线被骂被嫌、接电话接到手软的全是外包分不到红的外包员工?
高层八成是在等吧，反正总会会有风平浪静的时候，时间一久自然就过去
但形象受损呢?
唉
无言了