[心得] 中华电信699个案开通 & 老客户方案

楼主: brentbiotech (Brent)   2016-12-29 15:28:32
虽然目前还有学生身分,可以解约降3G再升4G去申办,
但总觉得太麻烦&要绑购机约目前没有购机需求,
看到版上有没有学生/乐活/荣民身分的有个案争取到单续门号约,
所以也就打电话去客服询问。
一开始客服说会开工作单帮我申请,
过几天接到回电说可以专案让我直接解约后续4G 699,
但还是要绑购机约...
昨天(12/28)越想越觉得很不服气,于是又进线客服,
表示明明版上有人&我已毕业的学长身分不符都可以续门号约了,
我还有学生身分,而且年资也不短了却还是专案后却仍要购机约,
所以我打算NP出去~~~
结果好像触发了老客户方案(?)
客服表示先前的回复是当时客服单位权限所能处理最好的方式了,
他们也接到多客户反映这一个状况,也有反映给公司,
但是公司没有什么动作改善他们也觉得很难过(打悲情牌?),
不过会再帮我用优先件送工作单去争取看看,
然后说是会一并帮我争取老客户的通信回馈,
希望可以考虑不要NP,然后就答应等回复了。
今天(12/29)一早接到电话,说是可以让我解约后免降3G直接续4G 699门号约,
但是老客户方案先不帮我上,因为解约后再续约月租会更动,
造成老客户现在上的会会被剔除,要我在门市续约后看看门市可不可以带上,
不可以的话再进线客服。
接下来就直接冲门市了,申办过程颇顺利,
只是门市表示他们看不到选项,无法带上老客户,
所以就只好再进线客服请他们协助处理,
在刚刚回电,交待一些注意事项后,表示已经帮我带上去了。
http://i.imgur.com/XWxQH8a.png
整个过程一波三折,
但总算是顺利完成解约直接续4G 699门号约免购机,
并解获得老客户额外300的通话费。

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