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[2016/12/22 20:40处理结束]
今天晚上，我与岳父回到店里面
接待我的小姐(不是一开始那位)
稍微花了一点时间
换了一台新的手机给我们。
原本我们就不想再追究其他事情
所以这结局也算圆满。
但是我真的觉得
原本没有外观损伤手机
送修后却出现损伤
这点非常吊诡。
不管是对客户
还是对门市自己的权益
我建议都应该要去查清楚。
[以下是事情的始末]
在月初的时候我岳父在"台湾大哥大-台中西区美村直营门市"
续搭配手机的合约，手机拿回家使用约数天后发现，在接收话时会有异常
就是打得出去接的起来，但是听不到声音。
于是就把手机拿回原门市，原本岳父是想说拿到瑕疵品了
希望能回去贴钱换一台其他品牌的手机
门市小姐告知:"公司规定无法直接退换货，要走公司的流程送到维修单位
做检测"，于是门市的小姐与岳父在共同检查过外观无异常后
就将手机后送回他们的维修单位了。
没想到过几天之后
维修的单位打电话给我岳父说:
由于手机外观有明显的损伤，所以判定是人为因素，不符合保固范围。
只要是正常人都不太能接受这种说法
当然我的岳父也在电话中跟维修单位明确表示
但是维修单位只说会再确认。
后来，一开始接待我岳父的门市小姐有主动向我岳父联系。
岳父也有跑回门市沟通。至少2~3次，跟他们通电话应该也好几通。
从12/8 ~ 12/20为止
这过程中岳父的心情，时间的损失不说了
岳父还帮我们带小孩，平常很辛劳
我也很难过老人家为了一台手机这样子奔波
这台手机还是岳父要买给岳母用的。
本来高兴的两个老人家，被弄得乌烟瘴气。
昨天12/21我与太太代表岳父到
"台湾大哥大-台中西区美村直营门市" 了解与沟通。
当初接待的小姐也有出面说明
也很明白的说 :
"手机送过去之前没有损伤，不知道为何到维修单位之后就有损伤"
其实这中间几个的不合理的细节岳父本来是要追究的
但是我跟太太都没有再追究下去。
例如:
1.维修单位跟门市说的检测完成与送还时间明显不相符。
2.听不到声音，检测说是麦克风有问题
(应该是听筒吧?还是手机行的专业术语这是一体的?)
3.岳父说有看到有文件上有人冒用他的名义签名
(这点不确定，如果是岳父看错，我先道歉，如果真的有是伪造文书)
后来我跟门市沟通，其实问题不复杂:
就是我送一只手机来检测 ，有确认过上面是没有外观损伤的
结果送过去维修单位 ，上面却出现外观损伤了。
我们甚至是要在同一家门市再贴补费用换购另一台手机。
很多细节就算了，能让老人家安心就足够了。
后续我会把处理的状况放上来让大家知道。
到目前为止我都还是相信，门市的存在是帮客户解决问题的。
门市也承诺我们今天(2016/12/22) 会处理好，先不论为何还要多等一天
我现在只希望能够圆满落幕。
待续...