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S7 Edge系统崩溃数据丢失 律师告三星索赔5万
手机系统崩溃，导致重要资料丢失，手机公司该不该赔偿呢？
10月23日，成都一律师就把三星告了，因为他新买的三星S7 edge系统崩
溃，800多个联系人、5000多条聊天记录，以及近千条视频全都找不回来
了。
据华西都市报报导，10月23日中午，罗律师在龙翔通讯买了部三星S7手机
。“我是个律师，换手机最麻烦的就是数据备份。所以买手机的时候最关
注的，就是数据安全问题。”罗先生说，购买手机时，自己专门就数据备
份的问题咨询了销售人员，“他们说可以把旧手机的数据备份到新手机里
，绝对没问题，我才买的。”
随后，在龙翔通讯销售人员的帮助下，罗先生把自己使用的三星9009手机
里的数据，全部转移到了新手机里。“我旧手机准备给家人用，但里面的
信息不能泄露，所以销售人员帮我格式化了。”就是这个举动，让罗先生
十分后悔。
回到家后，罗律师连上了Wi-Fi并接打了两个电话。晚上充电的时候，发现
手机自动更新了。后来甚至无法正常开机。
为了恢复数据，罗先生找了三星售后维修点、龙翔通讯手机卖场以及拨打
了三星手机客服热线，均被告知“手机无法开机，资料就无法导出。”
多次协商无果后罗律师最终决定上诉，起诉书中，他提出退还5799元手机
购货款，销售方和三星手机售后恢复自己手机中的数据，以及赔偿自己一
天误工费、交通费共计2000元等诉求。“如果实在不能恢复数据，我要求
对方赔偿我人民币5万元。”
三星手机公司售后工作人员曾回应，“在手机无法开机的情况下，手机里
的资料确实无法导出。拍照存储的照片和相关手机资料，不在我们‘三包’
范围内。”
成都泰和泰律师事务所律师邓小莹表示，“从客观上来说，手机如果自动
更新造成了罗先生的资料丢失，那侵权事实确实存在。”但“手机内的数
据难以量化，所以也很难确定到底值多少钱、对方应该给多少赔偿。”
目前，成都市青羊区人民法院已正式受理此案。
心得：
三星在中国也是够黑的了，继上次诬赖消费自己把手机搞爆炸，后来发现
是自己的问题，现在遇到客户手机资料因为不明原因被洗白，也认为三星
只对硬件负责，软件不归他们管XD只能说备份真的要做好，平常每个礼拜
都备份一份到电脑和云端，多少的赔偿都比不上损失掉的回忆啊。

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-3-只能说当初买之前旧机资料洗太快了XD