[情报] 亚X电信限速解约违约金减免

楼主: larry0324032 (阿良)   2016-10-25 01:01:54
3月尾的时候因为板上风潮+一时贪小便宜,到两个笨蛋携码到亚X申装750上网吃到饱不降
速方案
起初测速都很漂亮,使用上也非常顺畅
直到9月近月底连看FB都频频跳出未连结网络后才发生事情不太对劲
http://i.imgur.com/NUJ1Bfb.jpg
http://i.imgur.com/SrFjHz3.jpg
http://i.imgur.com/lxRIiv5.jpg
同一时间同一地点的用家人的亚太SIM卡测却都至少60Mbps起跳
致电客服,得到的答复就是
:我们这边不可能对用户做降速
那为什么同一时间同一地点用其他人的亚太4G吃到饱就可以有60Mbps的下载速度?
:那是因为您刚好连到不一样的基地台,依据用户多寡会造成速度的不一
======================
大概打了10多通都是这种回复,后来就直接投NCC检举,亚X的客服主管打来回复
:我们这边最近在做频宽线路的调整,所以会有速度比较慢的问题还请多多包涵
啊你们之前不是都说是没问题,用户量过多,现在又说是线路调整,那你们调整要多久?
一个月?两个月?还是到我合约结束?
:这个我无法保证,不然这样好了,我们提供违约金5折的优惠,你可以携码到别家
今天是你们自己偷偷降速,还敢跟消费者要违约金?你搞清楚状况,现在到底是谁没有走
在合约上?
:我们绝对没有对您做出降速的动作。
如果先生您不能接受,就不耽误您宝贵的时间了
======================
然后他就把我的电话挂了
从此之后我要打客服,都要听他们忙线中大概40分钟才会接听,转接主管永远不在位子上
,说好的回拨也都没有
真的忍无可忍,上上礼拜六就带着NCC的回函去亚X英才直营店去闹,不过值得一提的是他
们店内的服务人员态度都还不错,也有稍微替我们打抱不平的感觉,帮我们把资料回传总
公司后请我们耐心等专员回电
结果这个来了一个号称NCC处理处的专员,不但态度轻浮,而且一直逼我付违约金
:你好,这里是NCC处理处,这边有接到您网络收讯品质不好的问题,这边提供您个案处
理的优惠,违约金5折4xxx元
所有你到底是亚太还是NCC,什么NCC处理处三小的我怎么都没听过
:我是亚太的NCC处理处
啊你们今天降速降到连FB都以为我被断网,显示无法连线,还有脸来收违约金?
:我们这边保证真的没有做降速的动作
那你可以解释IP223跟101的网速差别吗?
:那个IP每次测试都是随机生产的,并不是用来限速,我们亚太也不可能对吃到饱用户做
限速的动作,还是先生您愿意给我们时间做改善
那你给个期限吧,不然我还要持续用这破网络多久,一周?两周?一个月?半年?一年?
还是到合约结束?
:正如您所说的啦,线路调整可能不是那么快,几年都是有可能的啦,不知道先生能不能
接受
那我这段期间的月租你要怎么算?
:就一样750啊
啊你们今天有提供我正常能用的网络吗?
:有啊,您是吃到饱不降速没错啦
你这是什么态度,啊啊啦啦的,拖什么尾音,态度这么轻浮,所以你今天这通电话就是来
逼我用5折的价码解约?
:对
你等等半小时后打给我
======================
由于真的完全没办法沟通,我马上前往亚X的英才直营店要求现场职员一起解决网络的问

======================
:您好,这里是亚太电信
我现在在你们的直营店,而且我有录音,你态度最好放尊重一点。
你们亚太电信今天最好搞清楚,我是因为信任你们的网络品质,把全家人都携来你们亚太
,现在携去别家通话费用一定会相对变高,我手机也没坏,没有必要去骗你们的购机补贴

:那还是先生您愿意再给我们一些时间做改善
我办法去等这种会无限延期的等待,你要吗就好好承诺我,给个期限,并且给我应有的月
租折扣,不然我不接受
:那不然还是您要解约,携码去别家电信?
违约金一样5折吗?
:是的
我已经说过了,你们今天除非吸收全部违约金,不然我是不可能妥协解约的,而且网络上
明明就有其他人一样被限速,为什么他们就可以有3折的折扣?
:先生,5折已经是亚X电信能提供最多的折扣了,而且目前都没有其他用户遇到网络速度
的异常
你最好查清楚再说话,我现在有录音
:我这边查了一下确实是有3折的纪录,不过那个客户有缴回当初购买的手机
怎么刚刚没有现在有,不是说最多5折,不是说你们公司最多就是5折?
:不然我这边帮您吸收其他部分,一样给您做三折的折扣,不过您要缴回原本购买的手机
啊刚刚不是说不行,现在您东欧不用往上报告就可以了?而且我刚刚说过了,除非你们吸
收全部违约金,不然我是不可能解约的
======================
就这样僵持了大概两个多小时吧
门市人员也不太敢插嘴
讲到他们直营店都要打烊了
那位NCC处理处的主管说再帮我们申请看看就结束了
隔天就收到通知说他们可以吸收全部违约金,不过被要求签一张宝泌妾迼樗
.
.
.
.
.
然后我的梦就醒了,我的手机原来一直都在种花电信啊科科
楼主: larry0324032 (阿良)   2016-10-25 01:13:00
他们今天这种态度,回复他们啊啊啦啦也只是刚好反正如果客服一直装死,就去直营跟客服谈吧
作者: westwood0402 (aries)   2016-10-25 02:48:00
亚太使用中,没事
作者: longkiss0618 (剑舞北极)   2016-10-25 09:18:00
有没有可能是你的手机坏了? 把你的SIM卡放到家人上

Links booklink

Contact Us: admin [ a t ] ucptt.com