※ 引述《bignoob (有我嫩吗)》之铭言：
: 建议所有人
: 不要再管你手机到底在哪买了
: 直接到18间三星智慧馆，办理退货
: 1.以无手机购买凭证方式，退费$25,500
: 然后再以官方认可之凭证，退包膜费用+配件费用
: 2.包膜及保护贴费用认可凭证:
: http://www.samsung.com/tw/news/product/galaxy-note7-announcement-2-1011/
: 3.Note 7原厂专属配件认可凭证:
: 目前只认列发票，其他凭证待认定
: 另外有用到2500购物金的部分要扣除
: 1+2+3就会退到你指定的户头
: 跟原门市纠缠只会让你更麻烦
请问我第一支Note7已包膜，配合换货后第二支Note7没有包膜，
今天打电话去问退货时是否可以一起退包膜费用，
三星客服说要有包膜消费凭证（已备妥）及有包膜的手机本体才能退费，
但我有包膜的那一只已经被他们收走了！还说他们自己找不到无法核对！
目前只补助第二支包膜费用的说词都出来了！
请问大家有遇到类似问题吗？该如何处理呢？