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【炸弹片】Note7退货好难 通讯行成小型火药库
三星Note7手机连环爆，台湾三星原本宣布退换货方案，无购买凭证或发票
者无法退换货，引爆买绑约机或网拍机消费者怒火，台湾三星今宣布新方案
，无原购买发票可退款2万5500元。手机行业者也说，今日下午已接获三星
代理商通知，手机已可以全面回收退回，但通讯行的部分，还是不接受非原
门市购买的退货，但消费者可以持手机到三星直营门市登记，后续将以汇款
的方式，退还2万5千5百元，至于通讯行则即使起都可以将消费的手机，退
回给代理商。
台湾三星公司表示，通讯行客诉三星已于昨天（10／14）公布相关解决方案
，三星公司将会买回小型通讯行及个人交易无购买／销售凭证的产品，通讯
行或个人有相关问题，可以直接电洽三星客服。若购买Note7的发票遗失欲
办理退货，三星已开放认列可举证的销售纪录。Note7相关退换货问题，解
决方案如下，可上官网查询“关于Galaxy Note 7 在台回收配套方案”或直
接电洽三星客服。
宜兰罗东4家通讯行业者，日前一同向《苹果》投诉，虽然台湾三星宣布消
费者可持购买凭证至原购买门市退货或换货，但其实传统通讯行至今仍未收
到台湾三星退货的配套方案。
“客人都要来退货，我们也不知道要退多少钱！”通讯行刘老板说，店内总
共卖出6支NOTE7，客人几乎不敢再用三星手机，都要退货，但台湾三星却没
有告知通讯行该如何退货、会退多少钱。
现在顾客若坚持要来退货，业者只能自掏腰包代垫退款，或是多沟通，请客
人再等等，但顾客多半不敢再用NOTE7，也不敢把手机放在家中，游老板店
内目前已经有顾客寄放待退的3支手机，让他自己也好担心。
“不知道怎么办啊，只能拿个铁盒锁起来。”通讯行廖老板则说，这批NOTE7
根本卖越多赔越多，店内光是销售出去就有20多支，现在店内也被寄放将近
10支，宛如未爆弹，只能先依照台湾三星建议，关机并用铁盒封存后独立放
置。
同是开设通讯行的游老板痛批，NOTE7会爆炸，明明就是厂商的问题，各国
多是无条件召回，偏偏台湾又要购买凭证、又要配件，还要顾客自己找原购
买门市，通讯行业者至今仍不知道该如何退换货，问业务也只说“还在开会
”。
游老板出示妻子所转传业务的讯息，里头写道“公司还在研拟配套方案，流
程确认后会尽快公告，请再给公司（指台湾三星）一点时间，在配套公告前
，请先不用再进线客服了！”
“客服不能处理、业务也没有答案。”业者们无奈的说，现在店里简直像小
型的炸弹库，通讯行又要面对消费者的愤怒，还要面临可能代垫退款的巨大
损失。以本次投诉的4家业者来说，初估就有24支手机要退货，以每支定价
2.69万来算，总价至少60万元。
详细退换货方案如下：
手机退货方式 :
a.退费时间 : 2016/10/15
b.退费地点 : 三星指定之三星专卖店，全省18家回收
c.退费金额 : 有原购买发票正本或刷卡单正本(2016/9/3前发票)，依照发
票金额退款，无原购买发票，统一退款25,500元
d.退费方式 : 由三星直接汇款至经销商或消费者本人帐户
e.需备资料 : 退款人本人身份证件+本人存摺影本+退货切结书(现场填写)
N7专用原厂配件退货方式 :
a.退费时间 : 2016/10/15
b.退费地点 : 三星指定之三星专卖店，全省18家回收
c.退费金额 : 有原购买发票正本，依照发票金额退款，无原购买发票者，
无法退费
d.退费方式 : 由三星直接汇款至经销商或消费者本人帐户
e.需备资料 : 退款人本人身份证件+本人存摺影本+退货切结书(现场填写)
包膜退货方式 :
a.退费时间 : 2016/10/15
b.退费地点 : 三星指定之三星专卖店，全省18家回收
c.退费金额 : 有原购买发票正本或刷卡单或收据(需盖有免用统一发票印章
)，并带包膜之手机至指定门市退费，依照发票金额退款，退
款上限 1500元，同一IMEI只认列一次，如有发生重复申请，
以第一次申请金额为主。无原购买发票者，无法退费
d.退费方式 : 由三星直接汇款至经销商或消费者本人帐户
e.需备资料 : 退款人本人身份证件+本人存摺影本+退货切结书(现场填写)
经销商客服专线 : 02-5572-3087。
18家直营门巿如下：
北区：景美景文(葳讯)、三重重新(皇家)、西门武昌(帝国)、新庄民安西(联
欧)、宜兰复兴(强流)、士林文林(声至)、八德光华二(英达)、 淡水中山(杰
升)、桃竹区：桃园站前(联亿)、新竹中正(掏宝)、苗栗竹南(协讯)中区：台
中逢甲、台中大墩、彰化光复南区：嘉义吴凤、台南西门、高雄大乐、屏东
自由
心得：
看来这次一般通讯行老板挺衰的，不仅要先顶替三星向消费者赔钱，收了一堆
Note 7放在店里又不知道什么时候会爆炸(已经出现很多案例是关机后才爆的)
，跟三星问要怎么赔还被踢人球叫他们打客服(听说最近三星客服大概要打一个
多小时才打得进去)。
这么鸟的危机处理，要是我是老板一次就够了，以后再也不卖三星了手机，谁知
道你家什么时候还会再出一次大包搞我XD