心得：
说起来诚意这两个字很奥妙，就像家属抬棺材去医院闹场，说得总是“
我们今天来不是要钱，我们要的是一个诚意，一个道歉。”一样。大家
都是成年人了，三星怎么会不懂成年人的规则，一直坚持自己没错呢XD
在9/2三星发表声明全球召回，但是中国没有比照办理，那时我看中国网
友有个评论很中肯：“如果中国有任何一个Note 7爆炸的案例，三星在
中国就完了，不管爆炸是真是假，你都要死。”看来所言不虚啊。
http://www.cnbeta.com/articles/544349.htm
央视批三星：道歉缺乏诚意 行动充满傲慢
就Note7手机发生的燃损以及随后召回事件引发的风波，29日下午，三星电
子在官网表示，该企业在此事件上没有完全考虑消费者感受，进行了不充
分的说明，因此对中国消费者表示最真诚的歉意。三星同时强调，在召回
问题上，并未对中国市场实施双重标准。
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三星中国官网截图
自诩“贡献中国社会” 行动却充满傲慢
三星电子一直自诩将“做中国人民喜爱的企业”，然而想说喜爱它却并不
容易。三星也想做“贡献于中国社会的企业”，可贡献需要靠诚意，而不
是傲慢。如果要衡量三星电子离其这些目标有多遥远的话，答案是将近一
个月——在瞬息万变的商场上，这几乎是不可踰越的距离。
看似在修补过失 实际对中国和欧美市场区别待遇
8月中旬，三星推出推出“战略机型”Galaxy Note 7，可在短短两三周里
，这款抢时间上市的新机型在充电时或充电后会发生爆炸的问题逐渐暴露
。这迫使三星不得不宣布召回在美国、韩国等10个国家和地区售出的全部
Note 7手机。
9月2日，韩国三星电子在首尔举行新闻发布会，证实将在全球范围内召回
Galaxy Note7智能手机。在已经发售Galaxy Note7的十个市场停止销售工
作。此外，三星电子手机业务负责人高东真还对该产品所存在的电池问题
致歉。
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三星电子手机业务负责人高东真就电池问题致歉
三星看起来在努力修补自己的过失，然而对其产品却实施了区别待遇，以
一段不到200字的简短声明，就将中国市场被其排除在更换范畴之外。三
星的歧视性政策立即引起了中国消费者的不满，因为这种做法完全与其自
称的“质量和服务第一的信念”背道而驰。
中国市场：前后两份声明含糊不清 经不起考验
中国一直是三星重要的市场之一，不过近两年其市场占有率逐年下滑。据
加拿大投资银行统计的市场数据，在2015年三星智能手机的销量占据全球
总销量的 23.96%，苹果公司排名第二占全球总销量的17.2%。但三星在中
国市场占据数年的销量第一宝座从2014年开始失守，2015年甚至已经无法
进入销量前五。三星固然愿意将其解释为中国国内手机生产商来势凶猛，
逐渐侵蚀其市场空间，但从更深层次的角度看，仍是其做惯行业老大的傲
慢在作祟。
轻慢中国消费者的举动让三星背负巨大的压力，在19日抛出的第二个轻飘
飘的声明也只是又为自己辩驳了一番，不但很难让担心自己兜里手机的消
费者感到放心，而且进一步凸显出三星自称的“消费者权益至上的理念”
的好像经不起考验。
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三星中国官网截图
全球召回近一月后的道歉 诚意有几分？
中国的三星用户自然不会满足于这前后两份含糊不清的声明，在各方的继
续施压下，最终在宣布全球产品召回将近一个月后，三星才再次发表了一
份向中国消费者的致歉信，称在此事件上没有完全考虑中国消费者感受，
进行了不充分的说明。不过虽然这份道歉信强调永远不会对中国采用“双
重标准”，但仍振振有词地告诉中国消费者：你们的手机不用换也不能换
。
这封道歉信的字数倒是之前声明的五倍，但是否能凭借长度就让中国用户
满意还需时间考量。
可以参照的是美国三星用户的待遇：三星电子美国分公司总裁蒂姆·巴克斯
特早在15日就在一则大约两分钟视频中向美国消费者正面道歉，承认“我
们没有达到你们所期待、所应得的卓越品质。”三星电子美国公司还表示，
美国Note7手机用户可任选几款三星手机中的一款进行置换，还可收到一张
价值25美元的礼品卡。两相对比之下，三星中国用户的待遇确实不怎么样
。
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三星电子美国分公司总裁蒂姆-巴克斯特15日在视频中向美国消费者正面道
歉
其实就在三星勉强就Note7事件向中国消费者发出姗姗来迟的道歉前几个小
时，曾经在智能手机市场上独占鳌头的黑莓宣布停止生产自己的手机，退
出硬件业务。如果三星不能真正懂得尊重消费者，用行动赢得信赖的话，
那么有可能在竞争激烈的市场上会沦落为第二个黑莓。