楼主:
bluenova (New．蓝)
2016-09-27 18:21:21讲到这个品牌我心中就满满的干意
我人生中第一只smart phone就是htc的one x
不管当时外面的酸言酸语
什么中国人的品牌 内建92共识 sense值5K htc养活多少台湾家庭
冲著支持国货(那时还没有子龙系列) 我就买了
没想到是恶梦的开始
拿到手机的第一天 手机的wifi就出现问题
同一时间地点 他牌手机满格 one x只有1~2格 (离wifi 2m以内)
打回原厂要送修 跟客服小姐约了取机时间(下午两点)
我还特别跟客服说我家电铃是坏的
请收货员打我家电话或是手机来提醒我开门
结果我等了一个多小时都没接到收货员的电话
只好又打去客服问 接电话的是一位先生 说要为我查询 稍等一下会回播给我
我就开始等 等了30分钟 完全没有回应 我又打客服过去 是另一位小姐接的
我直接跟她说我等了你们的客服30分钟 一点进度都没有 我很不爽 我要找你们经理
经理接过电话后 我先跟她说那位客服先生要帮我查进度 却查了30分是怎么回事
我直接问经理 那位男客服真的有在查吗? 女经理问了一下 回答我没有
我直接爆气开喷 你们客服人员是把客人的需求跟时间当作粪土吗?
查个进度很困难? 要是我没回播问清楚 是不是我的手机永远不能送修?
我对那个经理说 我现在不挂电话 妳直接问那个收货员为什么没在约定的时间内出现
经过了一段时间 经理跟我说明 收货员到了我家后按了电铃好几次 无人回应就离开了
这时我又爆气了 那我之前还特别叮咛客服人员是在讲辛酸跟浪费口水吗?
我又要求经理把我的纪录调出来 确定我的确有提醒客服电铃这件事且有详细记载
那你们的客服到底是干什么吃的? 一个简单的转述都没有确实传达 笑死人了
我真的是气到嘶声力竭 很不爽的跟客服再约下一次的取货时间
到了第二次的取货时间 取货员真的打了我家的电话 提醒我将手机交给他
取货员是位中年男子 正当我在填写送修单的时候 他居然开始对我碎碎唸
"我们出来做这个不是给人糟蹋的(台)"
"你不要以为付钱的就是老大，看不起送货员"
"你以为你打电话给客服就很了不起吗? 大不了我明天就辞职 我不做了"
哇 你不去检讨你们物流部门跟客服部门间的沟通有问题 反倒对我开喷是怎样?
我直接问他 在第一次取货时间时 为什么你不打我家电话 我不是有提醒过电铃的事情吗?
他老大哥也是真性情 直接回了一句在赶时间 还要去别的地方收货所以没打
(原来送修率这么高不是开玩笑...)
听到这我完全不能接受 就跟收货员开始对骂三字经跟问候对方全家 只差没有动手
不欢而散后我又打客服找到那位女经理 跟她说你们的收货员素质怎么这样
今天我花了万把块买你们公司的产品 售后服务却是这种品质
客服烂 沟通烂 办事效率烂 收货员也烂 现在我是花钱找罪受吗?
经理就一直道歉巴拉巴拉的 说会加强训练什么的
过了几天又收到htc的电话 说我的one x的wifi在他们的测试下没问题
喔 现在是怀疑我是奥客在找麻烦就对了?
wifi是能够work没错啦 但无法work normally阿
家里其他智慧型手机都是满格 就你htc只有1~2格
争执到最后 他们终于同意帮我换一台全新的手机(他们说真的测不出wifi故障原因)
又过了几天 又接到htc的电话 我的手机终于要回家了 提醒我取机时间
这次还真的换了另一个物流人员 是个年轻的小伙子
手机外盒还写着[我回来了!!]的类似字眼 太温馨了吧 <3
打开一看手机正面 阿 等了好几天 我终于拿回我的手机了 眼泪都快掉下来惹
翻到背面一看
傻眼 白色背壳上有一大片黑色脏污
幸好还能擦干净 多亏了蜻蜓牌橡皮擦...
原来维修部门所说的新手机是这个意思啊 我终于了解了
这就是htc的品管跟维修品质 干你老师奈德莉
至此之后 htc的新机种有什么奇葩问题(例如紫光)而上新闻 我都不是很意外
因为这家公司就是这样 没什么好说的
至于下个月google委托htc生产的pixel(nexus)系列
咳咳 我就不多说了 祝各位好运
至少我这辈子是绝对不会再碰这家公司的任何产品
要支持国货 我宁愿碰运气去赌子龙任务咧 科科