桃园中坜某夜市旁的智X代购网
这家之前也有抱怨过
但店家的吃相实在太难看
决定公布在此,希望大家小心点
我于4/15在某拍卖购买手机并刷卡付款(正确来说是长辈刷卡,我去取货)
因隔几天我要出国,有跟店家说要晚几天才会去取货
(因为本来下标隔天要去取但店家说没货要调货)
之后4/25时才去店面取货(此时已过7天,拍卖网站无法取消交易)
验机时当下就发现手机边框有凹痕,店员也有看到
店员也承认有瑕疵并告知会帮忙处理
但店员说没现货可换,要过几天
所以我就先回去了,并再度留言给店家希望店家帮忙处理
但店家的态度一直很诡异
起先回说“有凹痕肯定是货运撞到了”
(盒子都没有拆过也没有被撞的痕迹,手机怎么可能会因为货运撞到?难道是拼装机?)
又回说“那一点小瑕疵是正常的啦~你这样子退货，厂家肯定是不同意的”
(都没去换怎么知道会不同意?)
留言留了几次没结论
只好告到客服那边
以下是向客服客诉及与店家的对话纪录
我:
我于该卖场购买手机,之后到该卖家店面验机时却发现手机有瑕疵,便当场退还给店员并要
求退换货,店家说会帮我处理,但店家事后连络说无法退换货也无法退款,请问要怎么办呢?
店:
请买家与客服人员 在线上用赖联络 良好的沟通最终都能解决一切问题
我:
已用悄悄话的方式联络过数次,卖家仍无诚意解决问题,为何要用Line做私底下联络呢?这
样万一有问题不是死无对证吗?可否请客服尽快处理此事,若卖家无法提供新机就请将款项
退还!
店:
这件事情的经过是这样
买家确实先付款，但到门市取货之后 却把手机打开外面的封装之后可以拒收
因为我们表示的很清楚iPhone 属于特殊商品 一经打开就无法退货，
若强行退货需负担“整新费”消保法也有规定“契约解除时，
当事人双方回复原状之义务”这一切买家都拒绝~他表示会在消保会解决~
所以我们才一直等他的传唤函
买家期间并没有和我们做任何联络~我们也不知道他有在这里写信
请买家提供汇款帐号（银行代号与帐号），将会立刻退款15000元给他
(我购机时花17000)
我:
客服您好，我去门市取货，拆封后只有检查外表，手机没有注册也没有做其他使用，外表
发现瑕疵本来就是可以换货的，是卖家自己不帮我换货且一直对我的询问置之不理，现在
卖家无法帮我换货要退钱，反而还要跟我收2000元的整新费，这一点都不合理，请告知卖
家若无法换货要退款的话请退还我17000元全额，谢谢。
店:
外表发现瑕疵本来就是可以换货的
买家表示的瑕疵原厂认为根本不算瑕疵(原厂认为?是他自己认为吧)
不是刻意扣2000 而是觉得龟毛需要付出代价
也不是不换货
觉得换货真的没有任何用处~买家一样可以挑出毛病(此后店家开始胡言乱语)
我:
那根本是卖家的片面说词!这种一看就很好笑地回答有人会相信吗?什么叫"换货真的没有
任何用处"?卖家不去试怎么知道?买家花了这么多钱为什么要屈就于拿这种分明就有瑕疵
的机子?我有拍照给苹果的经销商看,它们都说这是可以换货的,至少在还没有注册之前都
没问题,分明就是卖家故意卖有瑕疵的机子,然后想要利用买家想要退换货的心情骗取这种
什么"整新费",况且卖家"整新费"的标准和价格写在哪里?我翻遍卖家的拍卖网站根本就没
有写到!根本就是随卖家乱开!我还找到上次也有人买iphone,卖家也是利用这种模式骗取
买家"整新费"1000元!现在是怎么样?收到钱尝到甜头了就要把什么"整新费"价钱抬高了吗
?这样不叫诈欺什么才叫诈欺呢?
店:
你拆开之后 我们只能当作福利机销售~价格能卖到15000 算不错了~
我们的损失更大(又说可以换货?又说只能当福利机销售?)
我:
明明就可以向Apple退换货的商品，为什么不敢拿去换?是不是有什么隐情?是不是那是拼
装机呢?一切都令人怀疑。
店:
对 明明可以换 就是看不惯奥克想要小题大做而已~
既然你对我们表示怀疑 那就不是因为瑕疵而拆开拒买
我是不是可以怀疑你就是故意的(再度胡言乱语)
我:
数万元的商品,顾客发现瑕疵要求换货,为何这样就是小题大作?什么叫怀疑你们就不是因
为瑕疵而拒买?我在店员面前验机发现瑕疵,要求店员换货,店员也说会帮我处理只是没有
现货,这样叫故意吗?这样只是捍卫自己的权益!消保法也规定这样是可以退换货的!不是我
故意不买!
店:
若想请XX客服协助取消交易 需要我们的同意 若想要得到我们的同意
很简单 2000元就好~看是汇款还是拿到门市都ok喔(这句话分明就是坑定消费者)
当初跟长辈只是因为喜欢该手机颜色其他地方又缺货所以找了这家
现在想想真是后悔,我也应该要跟长辈坚持找有信誉的店才对...
看过其他人对这家的客诉案例,也知道这次可能不能全身而退
但还是奉劝大家,买任何高价商品一定要找有信誉且售后服务好的店...