小弟的朋友在3/21时他的iphone6+可能因系统异常
很多程式都会突然闪退而送修
手机仍有保固 门市是台X大哥大
所以就直接送去门市申请保固报修
当时都和门市服务员确认程序都完成
他就离开了
之后3/24一通门市的电话打来
说他没有关掉寻找我的iphone所以不能送
我朋友就用电脑将寻找我的iphone关掉后
门市说会再帮他送回去修理
我朋友后来等到4/1号都没消没息
就直接跑去门市问
却发现门市根本没有送修
手机仍然躺在柜子内 连维修白单也没开
理论了一下后
我朋友说他4/7一早要出国 希望请他们能尽快
店家说4/1送 4/6就能拿到
最后今天4/6了
我朋友打去问
门市却说今天才刚送过去
我朋友现在很崩溃
修一台Iphone等了16天都还没修好
请问这样算正常吗？
明天他就要出国了
有没有保障自己权益的方法？