回报后续状况.
3/28跟台哥大调了合约书送过去, 所以总共我送了以下几份证明.
1. 有记载产品型号(Sony Z3c)的发票, 金额为实际购买金额1元.
2. 申办NP时所填写的申请书, 上面只有通讯行的店章.
3. 通讯行与我协议放弃原方案搭配的手机, 改为购买Z3c的声明书, 有盖通讯行的章.
4. 从台哥大那边调出来的合约, 合约手机是别支手机.
今天(3/29)上午新宇很快的把手机维修好了(更换整个萤幕).
来电通知时, 说不意外的这些所有我可以提出的证明文件又被Sony mobile那边打枪了.
中午时打电话去Sony mobile客服, 这次接到电话的客服跟昨天很不一样,
这位客服非常尽力的试着帮我解决问题. 他说他会跟新宇要求我提供的文件,
然后去跟Sony mobile那边与新宇联络打枪的窗口翻案, 并且有给我明确的
时间表(他保证最晚3/30中午前给我答复).
下午这位客服快速的搞定后就来电给我, 他说我提供的文件每一份之间的关联
都非常清楚的证明我就是在那个时候购买这支Z3c, 没有问题, 可以出保, 也
已经通知新宇那边了, 所以我随时都可以过去领已经修好的手机.
但是他说Sony mobile的政策一样没有变, 所以是以个案帮我处理过去的.
Sony mobile对购买证明的认定是这样子的
1. 发票金额必须为购买时的市价, 否则Sony mobile是不认帐的,
必须提出相关电信合约佐证.
2. 若是在通讯行之类的店家用洗机的方式购买, 造成合约上的手机与实际购买
的手机不同, 必须要有通讯行盖章的类似放弃原合约手机换购这只Sony手机
的声明, 而且上面要有手机的IMEI码证明就是这支手机, 光是型号颜色还不够.
总之, 感谢Sony mobile这次这位尽心尽力的客服, 不至于需要再搞的更复杂.
如果要到通讯行办NP高补贴拿Sony手机的话, 请一定要记得要求所有完整的文件.
1. 发票, 必须清楚记载手机型号和IMEI码.
2. 合约书要请通讯行送件盖完电信商的章后, 再跑一趟去拿回来.
3. 放弃原手机换购想要的Sony手机的声明书上同样必须清楚记载实际购买的
手机型号和IMEI码.
如果无法出具以上这些全部的证明文件, Sony mobile是只认出厂日期
不认购买日期的, 他们只能请你回去找原通讯行或是手机的代理商.
(例如我这支Z3c是台哥大代理, 就去找台哥大, 或者回去原购买处二呆请他们送修)
搞定后我也有打1950去问消保会.
接电话的志工听完后, 去问过消保官再回电给我转述消保官的意见是这样子的:
我提供的资料已经足够完整, 所以如果Sony mobile不认帐, 他们可以介入处理.
总之这次的事情...
台哥大的客服很好, 非常尽力的试着帮我解决问题, 包括帮我询问可否补盖
台哥大的章, 还有提供我可以去任何直营门市调合约出来的方法. 甚至也有
建议我干脆直接去拿回手机, 改送去台哥大那边维修.
新宇也很不错, 我说我4/6要出国, 所以全程都是用最快的速度处理.
3/26送修, 3/27休息, 3/28第一个工作天马上通知状况, 3/29就修好了.
Sony mobile靠运气, 好的客服可以尽量帮你解决问题, 运气不好遇到拼命
跳针的客服...挂掉电话等一下再打一次电话洗成另一个客服吧 = =