【周一最速爆】哪招 称受潮SONY维修影片却不给看
白先生的手机是SONY Z3防水手机，于二○一四年底购入，去年七月初，手机因USB插孔无法充电送修，维修中心说插孔孔盖胶条破了、导致受潮，须付费一万四千元维修，他因手机其他功能都还正常，便跟维修人员说只要确保手机座充还可充电即可。
但手机修回来不到半个月，他要升级安卓系统时，安装到一半却当机、再度送修，维修中心最初说要帮他更新软件，但弄到一半又说手机坏掉、无法修复，也没给维修单，他无法接受而向SONY反映，客服却说要有维修单才能处理，他隔天只好再送去住家附近的维修中心，但对方也说坏掉是因之前受潮导致，后续业者更称是他人为破坏了孔盖胶条。
由于业者之前曾告知维修时皆会录影跟照相，他便请求看照片证实，但只取得一张USB插孔放大图，无法看出是不是他的手机。后来，他在消保官协调会上砚度请求看影片，表示若确认手机真是受潮、他就认了，业者却以公司机密为由拒绝；他改提出让消保官查看也可以，同样遭拒，让他无法理解。
SONY公关表示，手机在初次维修就已确认受潮，但当初顾客不愿维修，受潮状况未处理，才导致手机问题扩大而毁损。至于影片，由于第一次维修是去年七月，而消费者约在第三次反映此事时才告知要看影片，维修影片并未保存这么久，而过去也从未有提供影片给用户确认的前例，故无法提供，但曾提供照片给消费者查看。此案愿让用户减价维修。白先生得知后，决定对SONY提告。
消基会副董事长游开雄律师认为，业者若认为手机毁损并非零组件瑕疵，而是因人为因素造成受潮，应负举证责任、提出相关资料，而消费者是该手机的所有人，提出查看拆机影片的诉求并无不妥。（撰文：陈奂宇）
http://www.nextmag.com.tw/breaking-news/news/20160125/33845987
“以客为尊”这四个字是这类企业必须恪守的四个字，Sony虽然在全球销售上节节败退
但也不能这样来对待消费者啊，我以苹果为例好了，爆发的Retina萤幕镀膜容易掉落的
灾情，是不是拿出了诚意来面对客人？承诺在非常长期限的Macbook都能维修？新款的
iPhone手机虽然有电量问题，是不是很快就承认？我想，这就是为什么苹果能在市场上
大获全胜，囊括破九成获利的原因，希望其他厂商能够效法