HTC网店出锤拒出货 民众:感觉被骗!
有多位民众向《苹果》投诉,指HTC1月5日晚间9时推出原价1290元防水耳机买一送一活动,不过完成结帐动作时发现,出现1140元现金折价券细目,结算后金额为150元,不过HTC事后却通知,不打算出货,还要求申请退款,感觉受到欺骗。
民众王先生表示,当晚就已经完成购买手续,并且完成汇款,不过后来商店克服却告知系统有误,不出货,要他自己办理退款,认为商店根本不认为自己有错,也不尊重客户;民众黄先生也表示,同样已经完成付款,但却迟迟不送来,客服打来只说误植,只愿赔100元消费礼券打发,觉得没法接受。
HTC表示,1月5日当晚确实有推出耳机买一送一促销,结帐金额应为1290元,标价也没有标错,但因结帐系统出错,才导致结帐金额变为150元,隔日发现有误,已经紧急中止,对于造成消费者困扰非常抱歉,但因为价格差异太大,没办法出货,已经和受到影响消费者联系,除了会送不限低消的百元现金折价券外,已经下单的消费者如还是想要买耳机,仍可以依照上述促销价购买,另外下周二也会再举办一次相同活动。对于下单数量,业者表示暂无法透露。
对此行政院消保会表示,如是一般网购标错价,根据现行应记载不得记载事项规定,除非厂商在两天内有说明正当理由,否则网站上标价视同契约一部分,业者应该照标价出货,但上述状况,正式标价并无错误,民众下订之前也知道该价格,但结帐价格时才大幅减少,这部分还有争议,建议业者需先向消费者说明、提出可接受补偿,如消费者无法接受,可向各地消保官申诉协调。(朱正庭/台北报导)
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20160108/770946/
下面有个回应 by Carr Chen
这新闻没有报导的很完整,(1)这个活动是限时限量的 (2)部份消费者有主动要求,虽然活动价标错了,但是他们还是希望能补差价的,因为活动本来就买一送一。 但是HTC客服直接拒绝了,并告诉他们,HTC的做法就是只补100元折价券,买到的人全部不算数,想要买的话,下个星期活动时间请自行在抢购一次。
心得:
hTC在去年的出货量预估只有一千万多一些的状况下,竟然还这样对待消费者,这种态度
实在是令人感到不胜唏嘘,不过是个几千块的东西在这上面计较这么多,你将要像是微软
一样在自己的主场败阵啊!我非常担心你!虽然我只是个穷学生,但身为台湾人,我自己
“支持htc,支持台湾货”,去年决定购买贵公司的产品,可惜你们的客服也让我感到相
当失望,希望你们不要再这样了,不然我的叹息是很难停下的。