先分享小弟的基本资讯
使用台湾大哥大门号超过10年
目前基本费1399 一般每月平均缴1700以上
就在上周三 一早进入公司后(汐止区)网络与收讯非常不稳定
半小时后完全无服务 重开了好几次
刚开机前三分钟都正常 过一会就会断掉 无服务 在这里前两年完全无相似状况
由于本身工作对应供应商及客人较频繁 手机需求量大
没网络我顶多先用电话撑著 但连电话与短信功能都死掉 对我影响就大了
电脑也不是整天在身边 于是打给了台湾大哥大客服
一接通输入电话号码后 才发现我已经是老主顾VIP 享有专人接听服务
说明情况后 客服人员也非常有经验的指导我更改一些设定重新试试
但结果无效 说这样可能是手机本身问题
因目前无其他用户反应相似问题 也会请他们工程师内部确认
我想也有道理 就也只能摸摸鼻子说谢谢
想说这样今天只好加班 辛苦一点 回去再给门市检查手机
晚上下班后 一离开汐止 手机就恢复正常 通话与网络都非常稳定
此时也收到了一堆未接电话的短信通知与一堆工作的事情未处理
虽然无奈 但也想着 至少恢复了 明天继续努力就好
第二天到了公司后 无服务情况再度发生 因此很明显是电信业者的问题
再打了一通电话过去 工程师没有消息 要我继续等
下午再拨一通电话 一样没消息 此时我向客服人员说明我手机的需求量大
已经延误许多公事 希望他能尽早解决 或是有其他方式 像是先给我另一组门号之类的
但客服表示没办法 我虽然急 但我也还是只能等
晚上下班离开汐止后 一样一堆未接电话短信与赖的对话 我只能一一对他们说抱歉
再隔天早上 一进汐止又是无服务 心情真的非常差
台湾大哥大一样没有回应 再拨了通电话过去 答案依旧
工程师未确认 只能等 我请他接主管电话 小姐挡了一下
后来请主管回电给我
与主管说明情况后 一样答案 但有说已用急件帮我处理 下午不管怎样会给我回复
并也谈好 若最后是台湾大哥大的问题 会给我赔偿
最后在中午的时候 我电话响了!!! 并讯号很稳定 我感叹著 这真是奇蹟
也结束这场悲剧
下午 台湾大哥大的工程终于拨过来 询问还有没有问题
我说没有 并询问原因 工程师说是内部隐藏性问题
傍晚 客服主管打来 说他们还在查原因 会在下周一给我答复
虽然工程师已经跟我说是他们内部问题 但因为那时候我还在上班赶工 就说好
这周一 客服主管打来 说确实如工程师所说的内部隐藏性问题
因此会给我赔偿 周二会跟我说赔偿内容
昨天 主管客气的跟我说 因为是台湾大哥大的问题 愿意赔偿我共140元
直接折抵手机费
当下傻眼 还以为对方是在跟我谈打工的时薪 因当时再忙 想说明天再跟她说
今天打给主管 跟她说对我造成了多大困扰 台湾大哥大竟然只愿意赔我3天基本费
我因为此事情 耽误的公事不说
加班的晚餐都不止这些钱了 主管说会再向上面反应
刚刚收到答复 确认140元 打工一小GET!!
结论
1. 客服态度都很好 也了解她们也只是窗口 我对他们也都很客气(甚至想当面说谢谢)
2. 急的话 找主管催他们内部看起来较有用
3. 台湾大哥大的赔偿原来只是将你没用到的3天 用基本费换算金额退还
(也许是我个人误解了赔偿的字面意思)
4. 明年约到了以后 会换别家电信
真人真事 新鲜出炉 给各位做参考
全文完 谢谢!