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三星TouchWiz界面为啥一直挨骂？原因在此
最近路透社根据三星离职、在职员工的爆料，整理出一些关于三星组织内部
的现象，或许可以从一方面解释为何“三星的 TouchWiz 一直没改进”的原
因。
路透社对三星近年来发展总结得比较客气，“随着智能手机市场成熟，设备
的销售放缓，而没有自己独特的软件、内容和服务，公司与在其它市场销售
著价格更低的类似产品的 Android 设备制造商有点不同。”而在公司内部
，刺激硬件销售的短期利益，与从长期看打造平台为用户增加价值提升他对
品牌的忠诚度，造成相当程度的困惑。
是的，近年来不能说没有看到三星在系统、软件方面的投入，比如引入 Samsung
Pay，收购智能家居平台 SmartThings，还有打造自己的 Bada 操作系统，
由 Galaxy S4 上的眼动识别、多窗口分屏等新功能，也可以看到三星探索
新技术，增加系统的独特性。基于用户的强烈反馈，三星也在 Galaxy S6
中大刀阔斧地砍掉了数量众多的预装 App。然而，就如路透社所说的，这可
能还不够。
一名与三星内部有关系的人士说，“不信任可以推动事情发展的三星高层，
甚于对软件服务的提供。公司依然是‘我们知道如何卖东西，我们卖卖卖。
’”
一名三星前员工说，“三星的管理层，打心底里不知道不明白软件。他们拥
有硬件——事实上他们拥有的硬件比其它的都好。但软件是完全不同的游戏
规则。”
另外一名人士听说，三星以外的一个为 Galaxy S4 更新“免提”App 的团
队，遭到三星内部的竞争。这位已经离开三星主管，不愿意透露姓名，因为
他下面的员工与三星有合作。这只是诸多例子中的一枚，反映一家硬件基因
的公司内部看待软件时，只是把它们视为一种市场营销工具。
或许这是为何 Cyanogen 的创始人史蒂夫（Steve Kondik）在三星呆了 19
个月之后离开，却发表公开信炮轰 TouchWiz 界面不够美观的原因。
智能手机增长放缓，今年的感觉更加强烈。扪心自问，过去智能手机所带来
的冲动，逐渐变得冷静。就好像 StreetSmart 在《Treo 600，永远的庙堂》
里感慨的：
“智能手机不断发展， 我不断在使用新的更好的设备，然而却对它们越来
越没有了感觉。我很难再去写一些机器的评测。它们带来很多的功能和更多
的诱惑，却让人无法倾注全副身心。我们在不同机器的流转中粗鲁地消费著
自己的好奇心，却再也钻不进那种让人炫目的世界。我们比较著功能，特性
，却很难对它有如心爱之物一样梦绕魂牵。”
三星手机或许也遇到了这样的问题——尽管它的手机出货量仍然比苹果要高
1 亿，却难以唤起用户热爱。如果扒开问题更加深的层次，三星的问题或许
不在软件、服务的开拓和发展上，而是强调的硬件销售文化，导致用户与品
牌的联系逐渐被削弱。
写到这里，很难不提解释大公司难于转型的《创新者的窘境》——基于某种
大环境的前提下发展成熟的公司，它的组织架构、成本结构、独特能力、公
司文化都会为统一为满足某种特定的消费者需求而服务。
此时公司往往会因为过于完美的管理，让它无法敏锐捕捉到市场变化，或者
捕捉到市场变化后，然而因为各方面的阻力，比如说企业所面对的消费者群
体对新产品不感兴趣，从而无法实现真正变革。——最近的三星显然身陷创
新者的窘境当中，是危机也是机会。无论如何，未来三星可以成为商学院中
经典的案例。
心得：
TouchWiz虽然在每一年的发表会上都被宣称大幅度改善了，但是每年依旧都有
TouchWiz还需要更多改进的声音，现在android手机同质化程度已经太高，过去
三星拥有的硬件优势已经无法成为强力的卖点，但是软件层面又必须经由google
才能够达成某些功能上的完美，或许三星的最佳机会是在Galaxy S手机上打造自
己的作业系统然后发展壮大，但是看起来最好的时机已经过去了XD