[心得] 令人失望的服务品质-ASUS

楼主: ebellam (ebellam)   2015-10-29 23:57:36
八月(还是九月),总之ASUS SELFIE一上市男友立刻买。
大概用了逼近两个月吧,上周五(10/23)手机开始狂震,也许有按摩棒功能(?
打去客服问,他说可以留电话给他吗等等回电给我,但我手机震不停我要怎么给你电话!
因为即将离职我也不好留公司电话给他,所以他要我去ASUS的维修中心。
我把手机交给柜台服务人员,跟她说手机无缘无故一直震,还原原厂设定也是震不停。
她拿过去一看就说,你就是泡水,你看这里(充电孔)氧化啦!你就是泡水!
我:其实我...
她:你这就是泡水!这没得谈!
我:疴...我不是要谈,我是要说...
她:反正这就是泡水,让工程师看一下,大概要五天
我:那我这几天怎么办....
她:你这是人为的,不提供备用机!
我:所以至少五天?
她:就是大概五天,工程师会打给你,留一下你的电话
我:可以改email联络吗...我手机在你那耶...
她:一定要电话联络。
我手机没泡水,我手机真的没泡水,我没打算跟他凹什么,
我只是想告诉他我没有拿我手机去泡水我又不住海里!
也许他们遇过很多真心想凹的客人,但不需要把每一位客户都当贼,
当下只觉得fine,反正你看到有氧化的你咬死泡水你就泡吧whatever。
过了三天都没人联络我,我以为好歹会跟我说一下进度,
于是我自己打去,对方说明大概需要两三天,因为我的零件需要调货。
过了三天依然没人打来,我只好再自己打去。
客服:你的需要调零件喔
我:我知道,我礼拜一打电话你们说需要两三天,已经三天啦
客服:所以有人跟你说两三天会好吗(不然呢?整间公司都在被害妄想症?
我:对,也许你们调货真的需要时间,但我需要有人告诉我进度啊!
客服:噢好那我帮您问一下
过两三个小时客服打来,说主机板跟什么东西全部氧化,因为我泡水(翻白眼,
总之修一修要快五千,他说这样很不划算问我还要修吗?
我说不用了谢谢,我等等晚一点会去拿回手机,感谢。
七点多到维修中心,又是遇到上次那位柜台
我:我要来拿回手机
她:单子!
我:....(递给他,到底是在凶屁
她:有人通知你来拿吗?(到底这间公司哪里出问题
我:对,我跟他说我今天会来拿!
把客人当作贼的态度让人不爽到极点,拖了一个礼拜一直说在调零件,
最后才说主机板跟另一个东西氧化怎样的,一开始打电话去不能先讲吗?
被动的服务态度令人彻底失望,手机坏了就坏了,对ASUS的品牌印象才坏到顶点。
作者: fuxksamobile (fxcksambile)   2015-10-30 00:53:00
我之前遇到的皇家没有这样 人还蛮好的
作者: aq2272353712 (阿一8 )   2015-10-30 01:29:00
可以用7-11猫,古亭服务也没多好,线上大陆客服也常跳针,满意度调查也很低,但大家都爱子龙
作者: childeviler2 (科技长工)   2015-10-30 08:31:00
大家都遇到好店员,只有原po好可怜,手机不知道为什么氧化,还要受气。
作者: tylerlee0305 (Super_BlackBear)   2015-10-30 09:39:00
国产品牌近期客服的态度跟素质好像都这样 前阵子去acer也是修到一肚子火
作者: whitewolf518 (白狼白狼真可爱)   2015-10-30 09:53:00
直接上zentalk说明看看?客服专线感觉都制式回应......原来皇家员工是这样的,要好好保护手上的zf5,不然坏掉拿去修理遇到那种情形真的欲哭无泪
作者: kenwufederer (Nash)   2015-10-30 15:12:00
公布哪家门市 不然你这只是欠嘘
作者: Europeanlose (欧洲鲁蛇)   2015-10-30 17:05:00
真奇怪勒 皇家的维修品质不是被一些滑石粉认为是世界级的SOP吗?用过的多说赞 知值得一修再修

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