前情提要
8/4（二） i6 金色卡槽卡在htc m8内，送去八德路直营维修中心，特别请
柜台小姐注明要将i6 卡槽返还给我。
8/11（二）早上用“私密来电”打了好几通
客服先生：如果要维修估价，萤幕会坏掉，需要一起修。
我：不合理。因为这是我ｉ６泡水的备用机，为了拔出ｓｉｍ卡槽而将可以用ｗｉｆｉ上
网、玩游戏的手机萤幕用坏，不合理。可否不强行拔出，试着估价，若一定要把萤幕用坏
才能维修，请原机还给我。
客服先生：我了解了。
晚上短信：你的萤幕为修费为：5090
我致电客服说明情况：我已经明确说不要拆了，为何能擅作主张？
客服：明天会致电给你。
8/13（三）没打来。晚上打去客服说明天中午 12 点前会打来。
8/14（四）客服林小姐晚上七点才打来
客服林小姐：您的ｗｉｆｉ真的有问题，所以要修。
我：我之前是说不修的话起码可以用ｗｉｆｉ，ｗｉｆｉ送去前明
明没问题。
客服林小姐：您的ｗｉｆｉ真的有问题，所以要修。
我：你不要跳针。那我的手机到底现在如何？
客服林小姐：你不修的话我们寄回去。
我：我的萤幕坏掉的话我干嘛收？我要我手机回复原状，我不修。我手机现在是不能打电
话也不能上网吗？
客服林小姐：我不知道。
我：请你确认后再打来。
７：１６
客服林小姐:维修人员说装回去了，萤幕可以用。（后面客服陈小姐说维修
部只上 班到五点且限平日，证明其说谎。）你要修ｗｉｆｉ吗？ 700多。
我：好吧。但可以给我维修部的电话吗？太夸张了。
客服林小姐：没办法。
8/16（日）
客服先生：你的ｗｉｆｉ维修费是1300多
我：？
客服先生：因为你不修萤幕没打折，有修萤幕＋ｗｉｆｉ是 5090＋ 00多，单
修ｗｉｆｉ是 1300多。
我：你们实在夸张，我希望你们惩处相关人员。
8/17（一）
客服先生：经过内部讨论，算你１０００元。
我：我愿意付 1300 多，但我要你们训练员工，还有我应该跟谁申诉？
客服先生：你跟我反应就可以，但是内部训练资料不能给你。
我：那物流来的时候，我可以检查完再签收吗？
客服先生：没办法，但该ｗｉｆｉ有保固９０天。
我：物流来之前务必先打给我。
客服先生：好的。
一. 要旨：ｈｔｃ故意把客人东西弄坏弄还跟客户收钱。东窗事发还理直气壮
说 来就可以丢非htc 的东西，且 庇犯此事之人，假客服真装 。甚至想把 存货品当成赔
偿。寄存证信函后， 要客户浪费时 金钱自己去订购，再向他们请款，是否会付钱仍是未
知数，甚至态度傲慢， 要客户要告就告。
二. 通话记录：
8/20（四）
物流 中午近 2:00 来，没先打电话。打 开商品发现没ｓｉｍ卡槽，也没有附应该附的客
户意 见表给我写。
客服陈小姐：你有找吗？我们都会放在夹练 。
我： 找过没有。
客服陈小姐：你有找看吗？我们都会 在夹练 。（讲两遍，先推责任给客户）
我：请三名同事找都没有。
客服陈小姐：要跟维修部确认，请五点再打来。
我：现在两点多，需要等这么久？
客服陈小姐：是的。
我：所以什么时候可以给我交代，还是可以给我维修部的电话？或是我可以直
去维修部拿？
客服陈小姐：都不能提供。
14:00
客服陈小姐： 无法跟维修部 系到。
我：那什么时候要处理？你们一直拖延我时根本轻视消费者权益。
客服陈小姐：你可以循任何管道去申诉是没问题的。（ps:感觉真的是随便你的态度）
要礼拜一才能处理，因为周末我们不打扰客人。
我：那你们讲错ｗｉｆｉ金额要钱的时候就可以在礼拜天打给我，损及我权益
时候就说不要打扰我？
客服陈小姐：因为维修部 6点下班（ps:之前维修部 7点 客服还是可以跟维
修部联系到，说谎 。）
8/21(五)
客服陈小姐：因为妳插入的物品因为不是htc 的东西所以我们可以回收。
我：你说什 ？你们太扯了吧？维修单写的 没看到吗？
客服陈小姐：因为妳插入的物品因为不是 htc 的东西所以我们可以回收。
我：你们到底在做什么啊？
客服陈小姐：真的不好意 思，是我们的疏失，因为我们没有退钱的机制，所以
你可以换等值的htc 件，像是耳机、充电 器。
我：谁要啊？夸张。是要逼客户去申诉吗？又不提供犯错的工程师给我去归责
客服陈小姐：你当然可以去做。
（当天我寄存证信函，8/22 )到)
8/24（一）
客服陈小姐：你丢掉的东西是什么呢？
我：金色 i6卡槽
8/26（三）
客服陈小姐温蒂：我们讨论结果：你去附近的 apple店， 买完再传真单据给我
们。
我：我不接受。你们很扯，所以以后都可以故意弄丢别人东西，然后叫别人自
己去 买？
8/2 （四）
客服主任罗先生：你去附近的 apple店， 买完再传真单据给我们。
我：我不接受。我可以不要钱，你们给我惩处名单，让我知道你们有改进，后
面消费者不会再受害。
客服主任罗先生：你去附近的 apple店， 完再传真单据给我们。
我：如果要一直讲重复的话， 你这主 来讲一样没 圜的余地。
因为手机进水，借了弟弟的htc虽然他现在没有用，但因为是弟弟女友送的有纪念价值，
打电话不能用也没wifi可能是废机了，才同意修（因为弟弟交给我前有特别检测是好的）
在对htc失去信赖感所以还是付钱修。也是傻傻上了一课，大大的教训。
后来九月中时 换了个黄专员跟我连络
表明不会赔偿 但是可以订apple的卡槽，10/1寄来。
但我真的太忙了，也或许是拖了时间，就暂时让他这样结束。
不然寄存证信函时，就有调解的打算。
结论：
1.问客服一定要问称呼，以后找同一个客服处理。
2.直接跟消保会提出申诉。
3.记得客服电话，因为他们打来的那只打不回去。
以上供大家参考。