话说我妈今天接到中华电信来电通知可免费升级4G，
因为我妈对方案并不了解，
在对方推销下，
就口头答应对方，
后来我得知这讯息，想取消升级4G，
于是询问客服，
客服表示会帮我妈受理取消案件，
但不保证一定可以取消，
之后没多久我妈收到短信说3G移转4G方案将于下周一生效，
想请问在下周一前，
到底能不能取消3G升级4G?
还是说口头答应就不能变更？