各位好，我是清华大学服务科学研究所学生，黄柔淯
目前正在进行硕士论文问卷收集
研究主题：自助及人工服务缺失感受程度
受测者条件：
如果您在买票(高铁票、台铁票、电影票)，使用“自助”或“人工”服务时，
因为“机器/接口”或“服务人员”的关系，而有感受不好或是买不到票的经验。
目前尚缺300份问卷
问卷网址：
1. 人工“过程”服务缺失: http://goo.gl/forms/sKtEypM4SY
-> 服务过程感受不好 (缺50份)
2. 人工“结果”服务缺失: http://goo.gl/forms/CRbbK9PEL3
-> 没有买到票 (缺100份)
3. 自助“过程”服务缺失: http://goo.gl/forms/Ge1pSkuMSS
-> 服务过程感受不好 (缺150份)
4. 自助“结果”服务缺失: http://goo.gl/forms/X61HEZ8cwQ
-> 没有买到票 (缺50份)
以上4份问卷，各自数量额满时，就会关闭那一份问卷。
奖项回馈：
1. P币回馈
税前: 200P , 前300位
请填写您的PTT帐号，全部问卷收完截止后即统一发放
2.礼券回馈
预计抽出“105份有效问卷”
a.基本奖项 : 100张价值100元的全家礼券
b.“加码”奖项: 5张价值570元西堤礼券
若您在买票事件上，皆有“自助”及“人工”服务不好的经验，可填写两份问卷。
除了可再多抽一次全家礼券之外，更可再参加抽“西堤礼券”一次。
其他声明：
声明：
1.请按照您的经验，耐心并仔细填写
2.收集完毕后，将会过滤问卷是否有效或有重复填写状况，若您在之前已填写
过 自助及人工问卷，请不要重复填写并请遵守学术研究道德，若有不实恕
不赠送P币及参加抽奖，谢谢
如果有任何问题，可寄站内信与我联络，谢谢大家