Re: [新闻] 台湾大哥大 蝉联电信三雄中最少客诉纪录

楼主: Yench (闲闲没事)   2015-05-15 14:07:26
但是...加入比例之后
(中央社记者江明晏台北12日电)根据国家通讯传播委员会(NCC)资料显示,拥有千万用
户的中华电信客诉量比例最低。
根据NCC公布104年第1季最新整体申诉案件显示,中华电信最多455件,其次为远传447件
,台湾大哥大388件,台湾大虽然是电信三雄中,客诉量最少的,但是若按客户比例计算
,中华电信的客诉比例最低。
中华电拥有1121.5万用户,远传拥有735.9万用户,台湾大737万用户,各业者每百万客户
申诉案件比例分别为,中华电信40.57件、远传60.74件、台哥大52.65件。
中华电信表示,长期致力于提升服务品质,持续投入行动通信网络建设,并规划不同客群
适用的方案,以满足不同客户的需求外,中华电信也持续强化人员语态与专业训练,简化
业务受理流程,提供客户安心的服务。
http://0rz.tw/ljf0e (原文)
所以 UDN的报导 纠净是要掩盖什么问题呢?
难道是最近松菸的事情 还是三创要开幕了呢?
这两个地方台湾大都占了很大的空间说~
: 转UDN新闻
: 根据NCC第1季最新整体申诉案件资料显示,台湾大(3045-TW)第1季客诉量388件,为电信
: 三雄中最少,总经理郑俊卿今(11)日指出,将引进客户经验管理系统(CEM),客户打电话
: 给客服反应网络问题时,客服端可马上掌握用户使用哪个基地台、终端设备和应用服务,
: 找出网络传输速度不佳的问题点,加速改善,CEM预计下半年上线。
: 台湾大指出,继去年第4季在NCC公布的客诉统计中,取得电信三雄客诉量最低的表现后,
: 整体客户满意度,在总经理郑俊卿的亲自督军下,持续大跃进,并在NCC公布第1季电信整
: 体申诉统计案件中,再度获得证明。
: 台湾大表示,根据NCC公布104年第1季最新整体申诉案件显示,以中华电(2412-TW)最多(
: 共455件),其次为远传(3045-TW)(共447件),台湾大哥大(共388件)是电信三雄中最少。
: 台湾大指出,为了提升客服品质,总经理郑俊卿亲自督军,每周召开跨部门会议,积极整
: 顿通路,负责通讯品质的工务端及直接面对消费者的客服端等部门,时时回报客户反应的
: 最新状况,并根据客户所提供的资讯,研拟提升服务品质的工作项目,迅速回应。
: 郑俊卿表示,为提升行动通讯品质,在去年4G开台后,积极进行基站建置,目前全台4G人
: 口涵盖率已达99.2%,其中,700MHz在今年3月20日已启用新增700MHz频段的5M频宽,成为
: 全台唯一在700 MHz频段中,拥有20MHz最大连续频宽的业者;5月8日再取得1800MHz新增
: 6.3 MHz频宽(实际使用5M),使得1800MHz的频宽增加到10MHz,台湾大4G双频的总频宽更
: 高达30MHz。
:

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