这个问题其实我已经直接去台哥大问过了，得到的答案是“一定要本人”。但因为情况实
属特殊，所以还是想来问问看大家!
事情发生在我妈身上，但小女子不才，实在是对门号这类的没什么概念，也很久没换手机
了
，自然也不能帮妈妈想办法……
最近想帮妈妈换手机，才发现妈妈的手机是大约十年前跟阿姨们还有阿姨的朋友们一起买
的，而购买人很不幸地不是我的阿姨，更不幸的是现在“找不到”这个人。也许是搬家了
，也许是出国了，总之是断了联系。
而十年前的手机是2G的，现在想帮妈妈换成3G或4G的智慧型手机。本来是想直接换的，不
用动到门号，可是台哥大说这件事要本人来办。后来想把门号转到自己名下，还是需要本
人，最后不得已想解约，结果仍然需要本人。
想请问难道找不到那个人，我妈妈就一直不能换4G、换智慧型手机吗?
当时台哥大店员说要本人持双证件依证号来查“约到期了没、可不可以解约”，但我很确
定那支手机上是没有约的，因为我妈的手机用10年了，中间也没绑过约(因为找不到那个
人所以也绑不了约)
请问这种情况不能直接单方面解约吗?还是一定要本人，没有转圜的余地呢?或是有没有人
知道这种情况该怎么办?
这件事真的让我很困扰，希望能找到解决的办法><
如果我对绑约、门号的概念有错的话还请大家见谅、纠正!麻烦大家了~感恩