※ 引述《matt0730 (要上台讲话还真有点紧张)》之铭言：
: 大家好
: 不知道各位有没有在pchome退货的经验
: 我3/10买了zenfone2 5990
: 但是隔天早上 就发现 home键和右下角程式键 无法使用的问题
: 使用网络浏览器时 无法用
: 还有ASUS会员的APP 也无法用
: 重新还原 还是会发生无法用的情况 不定时的发生
: 我有问ASUS线上客服是否正常 好像一个名子叫momo专员
: 他说当然不正常 建议我在pchome退货 我想也好 还是退一退比较安心
: 但是前天3/14 pchome寄信给我
: 一说 原厂测试按键没问题
: 二说 充电孔隔壁缺两角现行不符全额退款 还有照片
: 真是欲哭无泪 我开箱时有录影 装箱根本没想到要录
: 而且就算录 如何厘清责任 是送货员 还是pchome货物的检查员 还是ASUS
: 原厂的测试员 搞的缺两角
: 第一次碰到这种情况 不知道有没有人有类似的处理经验可以参考
: pchome和ASUS的服务品质就只是这样吗
: http://ppt.cc/cvDN 补上照片大家参考
最新回复如下:
亲爱的客户 您好：
退货商品：ASUS Zenfone 2 ZE550ML(2+16G)
厂商检测后回报：充电孔旁有刮伤
先前已与您通知上述情形，故不得已暂缓退款流程。
您提到要求厂商提供相关录影与出货资讯，厂商同时也可要求您提出当下收到商品情形，
但为了感谢您长久以来的支持，经与相关单位协调争取，本次将由PChome线上购物与厂商
协商处理，感谢您的耐心等待。
因为是个案处理，恕无法沿用于其他订单，若您往后收受商品有新品瑕疵、缺件、货到破
损与外观异常等等状况，请您务必第一时间留言通知，我们也会于合情合理范围内保障您
的权益。
还请您之后多多支持PChome线上购物，也欢迎您随时上网选购商品，谢谢