各位版友好
最近有个朋友遇到一个有关台哥大提前续约的问题
想请教板友
那位朋友在2012/04的时候 续了"通话200型"月租的两年约(旧约)
然后在2013/02的时候 又续了 "通话299+网络250"的两年约(新约)
当时门市人员跟他说，会先跑新约，等新约结束，会接续旧约没跑完的合约时间
所以到了前几天
正当我们以为新约已经到期了
上网查看的结果
电脑显示 "通话299+网络250"合约到期时间为 2016/04
下方又显示 网络250的优惠在2015/02结束
解约金是3500左右
但我们觉得很奇怪，月租200型剩一年时间的解约金
不应该这么高
所以这解约金应该是新约的从现在到2016/04的解约金
于是我们怀疑这跟当初门市人员说的矛盾
新约跑完不是跑旧约，而是继续新约
于是跑了两家门市询问
两家门市人员的说法都不一样
签约的那家门市人员是说，新约的优惠先给我们使用
但新约还是要到2016/04才会到期
所以解约还是要付新约的解约金
并且说他们系统没错
请问有经验的板友
台哥大真的是这样规定的吗
还是门市人员为了避免麻烦，随便掰个理由塘塞我们
我本身是觉得这样的说法很牵强
我们已经付完了新约两年的金额
剩下的是未履行的一年旧约
解约金没理由还是要用新约的计算方式
如果真的是他们计算方式有问题
请问要跟谁反应比较有效
因为跑了两家门市
感觉他们都避重就轻
又推又闪
说法又不一样
让人有点不知道要怎么处理......
谢谢版友的建议