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: 作者翁毓岚╱台北报导 | 中时电子报 – 2015年2月13日 上午5:50
: 中国时报【翁毓岚╱台北报导】
: 你的移动电话通讯品质差到想跳槽吗？国家通讯传播委员会（NCC）公布去年度行动电
信
: 业者，被客诉的排行榜，台湾大哥大2度蝉联业者冠军，其中最让用户诟病的，除了台
湾
: 大通讯连线品质外，也对其申装/异动/续约等服务，抱怨多多。
: NCC统计，2014年度行动通讯申诉案件，总计8663件，其中以台湾大案件数最多，共243
7
: 件、占比28.13％，排名第一，其次则为远传电信，共2037件、占23.51％，第三为中华
电
: 信，共2028件、占23.41％。
: 依客诉案件类别分析，以通讯连线品质案件数最多，共达3713件，占比42.86％，其次
为
: 申装/异动/续约类别，共1198件、占13.83％，这两项客诉排名第一的业者，皆为台湾
大
: ；至于资费计费问题客诉案，则有517件、占5.97％，位居第三。
: NCC调查指出，台湾大用户客诉通讯连线品质问题最多，共有1230件，占该类别的33.13
％
: ，用户对其申装/异动/续约服务不满的客诉，则有351件、占29.3％。不过，客服有问
题
: 的申诉案，则是以大众电信最多，共100件、占近31％。
: 部分长期是台湾大用户的网友，在脸书上成立了包括“台哥大别让用户不开心”、及“
抗
: 议台湾大哥大3G烂讯号”等粉丝团，抱怨台湾大不但资费贵、上网品质不好，还要被亚
太
: 电信分频宽使用，根本是把用户当傻子，直说对台湾大没信心，也不认为台湾大会对消
费
: 者提出补偿方案。
: 根据NCC以每百万名用户的客诉量计算，威宝电信（台湾之星）去年度增加案件数最多
，
这个结果就是
记者对电信业的误解、或者说一般大众对电信业的误解
电信业不是服务业
电信业不是服务业
电信业不是服务业
很多人误解所以要说三次
遇到的人不黑
但是每一家的源头都很黑
有人说中华不黑 那是因为你遇到的人不黑 (自身经历)
每一家电信都是业绩为重
客诉多又怎样 服务人员是免洗的阿!!
你客诉完一个让他走路 老板只是找下一个人再让你来客诉而已
要客诉的是政策 不是服务人员
所有对外窗口的应对方式 都是来自于上级主管及后勤主管的指示
举个例子
应该有不少人到门市然后被推销 有一个免费平板没拿 类似这类的吧?
这句话怎么来的 上级指示阿!!
这种过时而且容易引起客诉的回应都是谁指示回答的
就是那些坐在办公室的人要求回应的阿!!
电信业是要求营利的单位
而且吃相难看
原因就在于大部分的人都需要用到电话及网络
客诉多? 不是问题 洗掉服务人员换一个就交代的过去
收讯不好? 不是问题 反正这个问题每一家电信都有
电信业龙头自己都不会承认自己的政策有问题
这个是通病 而且也不会去改善
有问题的都一定是前线人员