[新闻] 客诉居冠 台湾大连续评价最烂

楼主: nomosa (星空下不停流浪)   2015-02-13 19:36:42
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作者翁毓岚╱台北报导 | 中时电子报 – 2015年2月13日 上午5:50
中国时报【翁毓岚╱台北报导】
你的移动电话通讯品质差到想跳槽吗?国家通讯传播委员会(NCC)公布去年度行动电信
业者,被客诉的排行榜,台湾大哥大2度蝉联业者冠军,其中最让用户诟病的,除了台湾
大通讯连线品质外,也对其申装/异动/续约等服务,抱怨多多。
NCC统计,2014年度行动通讯申诉案件,总计8663件,其中以台湾大案件数最多,共2437
件、占比28.13%,排名第一,其次则为远传电信,共2037件、占23.51%,第三为中华电
信,共2028件、占23.41%。
依客诉案件类别分析,以通讯连线品质案件数最多,共达3713件,占比42.86%,其次为
申装/异动/续约类别,共1198件、占13.83%,这两项客诉排名第一的业者,皆为台湾大
;至于资费计费问题客诉案,则有517件、占5.97%,位居第三。
NCC调查指出,台湾大用户客诉通讯连线品质问题最多,共有1230件,占该类别的33.13%
,用户对其申装/异动/续约服务不满的客诉,则有351件、占29.3%。不过,客服有问题
的申诉案,则是以大众电信最多,共100件、占近31%。
部分长期是台湾大用户的网友,在脸书上成立了包括“台哥大别让用户不开心”、及“抗
议台湾大哥大3G烂讯号”等粉丝团,抱怨台湾大不但资费贵、上网品质不好,还要被亚太
电信分频宽使用,根本是把用户当傻子,直说对台湾大没信心,也不认为台湾大会对消费
者提出补偿方案。
根据NCC以每百万名用户的客诉量计算,威宝电信(台湾之星)去年度增加案件数最多,
共计580件;亚太电信与台湾大则分居第二、第三名,分别为494件及321件。
作者: shiorisakura   2015-02-13 21:31:00
台哥人多通讯行推了很大一把,不过也是因为台哥给的佣金不少

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