Re: [问题] 收讯不良,搞不懂小公司(中华电信)

楼主: flypower (飞力)   2014-10-08 21:31:39
承上篇文,提供结果供板友参考,希望同样被收讯困扰的板友能获得解决,
从9/30晚上,接受板友的建议三管齐下:
客诉中华要求强波器 http://goo.gl/teWvy8
行政院消保会申诉 http://goo.gl/yUOz7g
NCC陈情 http://goo.gl/lrxKXk
过程:
10/1接到台北市法制局的消费争议公文函,
10/6收到中华电信的客服来电表示解决方案(针对电话客诉的部分)
10/8收到中华电信回复NCC函
解决方式:
中华电信表示,愿意月租费减免25元提高到50元,一年份(我的月租费582,约九折)
我表示接受,实在不想再浪费时间处理这种事情。
为什么没有建置强波器呢? 在中华电的回函有提到,因为缺少主讯号,装强波器也没用,
如果可以的话,请我向大楼管委会建议设置基地台。
说真的,虽然我忍受了21个月的讯号不良,但自己也有疏忽没有办理七天试用,
当初从2g讯号转3g讯号,原来2g满格,3g变1到2格,我换成3g手机和行动上网才发现。
基地台建设,在我们大楼其实也争执已久,但是社区住户太多,有人忧心影响
健康,所以每次住户大会都表决失败,
其实我也分不清楚哪个申诉途径比较有效,所以同样被收讯困扰的板友,
还是一样建议三管齐下,祝福大家收讯改善。
另外与客服人员沟通,不要生气,不要骂人,和和气气就行了,我客诉多次,
都是由同一位客服人员与我协调处理,客服人员也很有同理心,愿意帮忙一再向
主管反应,我们也不必为难基层人员,真的不行,就请他找主管能负责的人来接
电话即可。大家都混口饭吃~

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