※ 引述《doug9411 (好棒)》之铭言：
: 如果一个来消费4~5次的老客人;店家也都已经主动帮客户配件做折扣...
: 还是会因为你店家一次没有办法帮他代贴自购的玻璃保护贴!
: 不顾店家诚意的说明与抱歉;隐瞒沟通过程的真相...翻脸不认人~
: 文字是一种无声的沟通方式;为善与为恶均在一念之间!!
: 不想另外挑起笔战!!单纯想还原真相~
: 如果有网友想了解的话...最后原PO提到的门市那组客人;
: 在努力沟通之下还是按原订计画办理了门号续约!
: 也感谢客户能接受我们的诚意与歉意!!
: http://imgs.tw/image/CX
: 点选上面网址可了解事情真相~
小弟也是在通讯行上班的
我想我应该有资格出来说话吧
关于代贴保贴这部份 发表几点看法
记得刚进这行 一开始在学习贴保贴时
大概失败了快3，4张 慢慢的才抓到诀窍
那时 玻璃保贴还未问世
之后因为一些事情 离开了这个行业
但后来因为之前的店长出来开店 问我可否回去帮他
话题扯远了....... 回归正题
当我第一次接触玻璃保贴 第一个想法就是 应该不好贴
果不其然 第一张里面就有灰尘
就算我多么小心翼翼 就是会有
而且一旦贴了 要拿起来并不容易(这应该是玻璃保贴的坏处)
拿的起来还好 就怕在拆的同时弄坏了保贴
一张成本好几百 怎么陪的起
不是不帮你贴 而是弄坏怎办?
代贴就算口头答应 弄坏不需陪
但谁能保证你不会反咬我一口 坚持要我陪呢？
现在澳洲来的客人很多
连手机并不是在本店购买 都要拿来要你教他
不教还不行 翻脸给你看
有些原本不是本店的客人就是看上我们服务贴切
才会愿意回到本店消费
为什么我们服务可以做成这样？
因为服务扣除时间人工成本之外 并不需要货物的成本
但保贴要 不赚钱甚至可能赔钱的生意真的没人要做
版上很多人 会因为便宜 到某家通讯购买 但却抱怨态度不好 服务不周
却又不肯多花点钱到服务好的店家购买
我们手机较贵 是因为还有后续服务的成本 就算是被客人骂也比较不会不甘愿
如果你手机不需要后续的维修或任何服务 我卖你比他便宜都行
但对于那些要便宜又要服务的客人
通常我的回答是 叫他去那买
手机不会用别来我这求助 自己想办法
欧! 对了 之前我曾经被派去资讯展站匚的柜
有位同事跟客人起了争执
客人抱怨为何无法用14000买到她要的手机
而她儿子唸台大却在上个月用14000买到同样的一只手机
坚持要同事卖给她 不卖要客诉
但14000连成本都不到 是要如何卖?
后来她就当场打到客服客诉
而柜台也马上接到电话要同事处理
处理的过程中 她一直说她是职业媒体工会的人
说自己认识很多大人物 不卖她就要闹到原厂去
结果是业务代表出来处理 后续我就不知道了
不过我很想冲过去问她 她儿子是不是开Smart挡救护车 然后比中指 后来又假装神经病的那位?
但我只是个鲁蛇而已 只敢在这键盘抱怨....