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事情是这样的
小弟的S4刚过保固没几天就不能用USB充电了
上网查询好像不少人这样
研判是USB座烧毁
(各位有买S4的要注意一下了
因为我同事跟我差不多时间买的最近也有类似状况发生)
由于小弟住在松山
而神X维修站台北的离家里都有一段距离
过去实在不方便
所以一直没去修(因为我有买无线充电,所以不急着修)
直到上周日刚好要去基隆拜访亲友
亲友家附近刚好有一间维修中心
因为小弟没有备用手机,也上网查过换USB座只要半小时
所以下午两点就送去现场修
柜台小姐告知我说今日人数较多
可能需要等3小时左右
因为拜访亲友没有很赶时间
因此就同意排修
我也告知柜台小姐小弟并非住在基隆
所以希望今天可以修好拿走
柜台小姐告诉我等到检测完会跟我报价如果能修好会通知取件
如果要隔日就会安排寄送到家里附近的神X门市
于是我就离开至亲友家等消息
到了六点出头 神X维修中心打来了(留我老婆的电话)
但因为没开声音没注意
后来六点十分发现有电话马上回电
接起电话的A男(感觉是工程师 说话并不客气)
于是我告知他我的单号
他就把电话转给帮我维修的工程师(简称B男)
B男告诉我说维修需要1350元
我询问他要修多久
他说现场有料看能不能赶在七点前给我
我心想怎么会这么贵 但是念在我跟家里附近的神X很熟
服务态度也很不错又可以在今天搞定
因此就同意他帮我维修
挂了电话后就开始等待
到了七点了觉得怪怪的怎么还没通知我修好了没
想说大概人多再多等一下
到了七点半觉得不太对近
于是打电话过去
没想到居然是电话语音说已经下班了!!
我的手机就此断了音讯
赶紧拨打0800电话 没想到0800也下班了!!
一气之下就去官网写信客诉
到了第二天
整个早上也没人与我联络
于是我就先打了0800想直接找人客诉
没想到端午节还是休假
后来没办法就又打回维修中心
接起电话的是昨天的A男
我告知他昨天发生的事情
他说我帮你查一下
并告知我"你的手机昨天就修好了,你可以来拿了"
我说"修好没人通知我我怎么知道何时要去拿?"
A男:"我们工程师有说修好要联络你吗?我去查一下"
听到这我火就来了,柜台小姐不是说有修好会通知我去拿,没修好会联络后续
结果我收到的是无声雷!
我说那现在怎办
A男:"如果很急的话请你现在过来拿,不急的话我帮你安排寄送,要3~5个工作天"
我告诉他我考虑一下晚点告诉他(因为没有代用手机很麻烦,公司电话又一堆)
到了下午我借到手机了
于是我拨电话给A男并告知他请他寄到我家附近的神X
A男:"要寄到哪一间分店?"
我:"八德路四段饶河分店"
A男:"你可以给我正确地址吗?"
我:"这不是你们的分店吗,地址还要我查给你?"
A男:"不好意思我电脑怪怪的,我等等查好再连络你好了"
后来他又打来确认地址就安排快递
然后又隔了一天(周二上班日)
早上接到电话
A男:"先生你好,请问你是不是有在0800客诉我们"
我心想0800又把问题推回给被客诉的人是啥烂处理方式
我就说对阿
A男变比较客气的说"抱歉那天人太多才会这样"
然后马上转移话题"您的东西要送到饶河门是对吧"
我想说跟他多说也无用了
就草草结束这通电话
隔天早上 我又再写了一封客诉信 并告知希望是总公司的维修管理主管跟我谈
过没多久一个女性打来(我也不知道是不是主管)
于是我把事情经过告诉他
并告知他如果早知道这样我能不修就不修了
因为我并非非修不可
小弟本身也在科技业上班
知道换个USB头根本不值1350元
但是因为平常对家里附近的神X人员感觉很好
就当是花钱买跟方便跟服务
结果我服务没买到 方便更没买到
电话过程中 也就是连连道歉 能搓掉就搓掉
感觉也没有要做实质的赔偿
我想也就算了
自认倒楣就好了
总之以后我不会再去基隆那间维修了
对于神X也感到很失望
最后提醒大家一下 S4趁过保前检查一下 不然又要花冤望钱了
文章很长
感谢各位拨冗看完
这应该算是篇抱怨文