有处理过, 两支手机都送过健检两支都死机, 没有什么健检没问题就没问题.
其中一只过保依然可以处理, 过程可以查我之前发的文.
主要的处理方式为
1. 送皇家, 不主动提你怀疑是哪里的问题
2. 等检测报价, 通常会编个无关的部位要你掏钱(像我是萤幕)
3. 确认是否只有这个部位有问题, 与主板无关.
(若真的只有这个部位有问题, 那就认了吧 XD)_
4. 既然与主板无关, 要求不需更换主板, IMEI码不可改变.
5. 如果依然坚持要换主板, 质疑为何报价没有提到?
是否为了隐匿eMMC的问题而出假报告?
6. 要求如果是eMMC的问题, 循eMMC处理办法延长保固一年.
由于保固延长, 属于保内维修, 原本报价的部位必须保内处理.
7. 如果依然坚称不是eMMC的问题但还是要换主板,
要求其清楚以书面告知是哪里的问题.
8. 若找不到问题, 只知道是主机板的问题,
要求其清楚以书面确认为何不是eMMC的问题.
9. 若无法确认非eMMC造成的问题, 循eMMC处理办法延长保固一年.
流程可能会拖非常久, 而且你可以亲身体验到皇家的鬼打墙功力.
请自己评估花费的时间成本是否值得.
可以要求找一位固定窗口, 所有问题由他统一处理.
但不建议一开始就找, 因为会丧失从基层人员套话的机会.
记得尽可能的保留证据, 最好是有E-Mail的书面纪录,
不过自己的经验是皇家这方面蛮小心的, 可能还是要靠录音.
找出他们自己前后矛盾的点, 要求他们提出合理解释.
真的无法处理就找消保官申诉.