链结:
苹果日报
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20140317/361658/
新闻稿原文
http://www.cqn.com.cn/news/cjpd/863024.html
内文:
“没有充电，没有使用，我的苹果手机就爆炸了，苹果官方却不理睬我。”
3月1日晚上，市民汪先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉。 3月2日，
记者现场采访后，汪先生回复称仍被要求自费维修。律师则认为，
苹果应该承担全部责任，免费修复或换货。
青年报记者 罗水元
闲置iPhone突然“爆炸”
汪先生所说的苹果手机为iPhone3Gs，型号为A1325CMIIT。
他说这是他于2010年年中办理电话套餐时所购，除了出国时使用外，
平时就放在柜子里，基本不使用。汪先生说，前不久的一天晚上，他正休息著，
突然传来一声爆炸声，“'碰'的一声，就像开水瓶塞爆出来一样，吓了我一跳，
我到处寻找声音来源，最后在柜子里发现，原来是手机爆了”。
“爆开的手机，电池板鼓起来了，外壳也裂开了，主板则弯曲变形了。”
汪先生告诉记者，事发后，他就来到淮海路香港广场内苹果专卖店交涉，
“他们售后人员说我手机使用三年多，电池板爆炸是正常现象，
我一听，马上录音，他们一看，马上不说了，态度傲慢，不理不睬。”
3月2日，记者在香港广场外见到汪先生，他将那部iPhone手机拿出来时，
爆裂情形如他所述。汪先生说近几年，他使用了十多部手机，
还是第一次碰到爆炸情形。
“没想到这次，他们要我自费维修。”
汪先生认为，虽然手机本身已过保修期，但这并非单纯质量问题，
“这是一个安全隐患，如果我当初知道这个iPhone有安全隐患，我会办那个套餐吗？
谁会买一个有安全隐患的东西放在身边？”由于认为爆炸系安全隐患，
他要求苹果官方换机，“他们很傲慢，对我的要求不理不睬”。
工作人员称系电池“鼓胀”随后，青年报“老罗帮你忙”
互动维权栏目热线记者来到香港广场苹果旗舰店，
当记者先以普通顾客身份询问善后解决方案时，店方顾先生、陆先生等多人
均称以前也遇到类似情况，顾先生直言：“当然，很多的，时间久了，
这个电池早晚会这样的。”
"电池为什么会爆掉呢？”记者询问时，顾先生的解释是“使用寿命到了”。
记者再询问：“使用寿命多长时间？”
顾先生没有明说:“我们一般来说，这个电池会包（修）你三年，
超过三年我们就没法包（修）了。”(该地区规定是三年)
待查出该台iPhone于2010年6月22日售出记录后，顾先生直言：“已经过了保修期了
如果想在我们这维修的话，整机维修，包括主板、电池全部都换掉，将近1200元。”
“它这个现象正常吧？”记者再次指著汪先生这个手机给现场工作人员看，
得到的答复是：“正常呀！”
“啊？”记者不解，对方又补充一句：“正常。”
“是正常现象呀？”记者再次追问。
这时，工作人员作了如下解释：“电池是一个化学反应，时间久了，它使用寿命到了
它释放出来的那些气体排不出去了，都积在电池里了，电池就被撑开了，
因为它要释放它的压力，所以它就会爆开了，如果不正常的话，它没有办法释放压力，
它就爆炸了。”
然而，在记者进一步追问“这个爆炸是不是正常现象”后，对方又否定了，
“这个不是爆炸，这个是鼓胀现象，它因为气体没地方放了，它把电池撑开了，”
说著，对方又称“这个属于正常现象”，并提醒，手机长时间不用时，
也要进行维护，维持电池有50%的电量，如电池不能有足够电量维持你手机的操作系统
你需要更换电池。
苹果愿部分减免维修费
既然有“正常现象”，为什么说明书上没有写？记者继续追问对方，对方则建议记者
去看苹果官网，“你如果是在我们这里买的话，小票或者是官网上，对于电池使用寿命
都是有详细说明的。”
说着便打开苹果官网给记者看。然而，记者在官网上并没有看到相应说明。
记者细看这部iPhone所附的《手机操作技巧》、《重要产品信息指南》等资料，
也均没有类似解释、说明与提醒。
这时，对方又称，公司内部有电池保三年之规定：“说明书上有些东西它只会给你一
个链接，就像有很多中国的法律，你是不知道的，只有你碰到这个事情，你不知道，
它（才）会告诉你。”另一位工作人员则称，相关说明书在iphone手机里，
并称相关说明符合国家三包规定。
记者亮明身份后，这几位苹果现场工作人员马上不再说“正常现象”，
随后请出另一位自称值班经理的戴女士。像以前采访一样，戴女看完记者的工作证后说
，采访需先向苹果中国总部电子邮箱发书面采访要求，她个人不能单独接受采访，
随后给了记者一个邮箱。
没有继续接受记者采访后，戴女士开始与汪先生交涉，交涉后，汪先生回复记者称，
对方已同意免费更换手机主板等部件，但电池仍需由他自费更换，费用为580元。
但是，对于苹果所称“鼓胀”现象，汪先生仍不能接受，“爆炸有声音，鼓胀有声音吗？
我明明听到 '碰' 的一声后才发现手机变成那个样子，这还是鼓胀？”
[律师说法] : 苹果应免费维修或换机
离开该苹果旗舰店，记者立即按戴女士所给邮箱给苹果中国发去采访邮件，邮件明确
要求了解该iPhone手机“爆炸”原因及其善后处理方案，但至截稿时，
仍未收到对方任何回复。
记者咨询上海申骏律师事务所赵星海等多位律师，得到的一致答复是，应该原样修好
手机，否则就应该换机。
赵星海律师认为，手机“爆炸”就是一个安全隐患，即使苹果不知道该安全隐患，
也应该承担该安全隐患产生的“物损”若苹果知道，则应该主动告诉消费者——
即使其说自己官网上有声明，也不能免除其责任，因为消费者没有义务
每天打开苹果官网去关注。
据赵律师了解，此次苹果手机“爆炸”前，已有过多起苹果手机“爆炸”先例，苹果
应该知道此安全隐患， 在这样的情况下，苹果方面更应该承担责任，
将消费者受损手机原样修复——若不能免费原样修复，就应该免费更换同种型号手机。
同款iPhone“爆炸”有先例
记者在网上搜索后发现，此前iPhone“爆炸”的消息涉及苹果公司旗下的多款产品，
但与汪先生遭遇类似的案例，即手机在未开机、未使用且未充电的情况下爆炸的，
其“主角”几乎都是和汪先生同款的iPhone 3Gs。
iPhone 3Gs是苹果公司在2009年推出的型号，2012年停产。由于数码产品更新快的特
性，市面上大多数iPhone 3Gs都是在其推出的前两年售出的，如果按照“电池保三年
”的规定，目前这些手机电池几乎都已过了保修期。
心得:
以香港旗舰店的反应, 这个自爆或说膨胀的现象,已经有多次处理经验,所以很直觉的
就解释出原因. 即便是细心使用, 电池的寿命仍是有限的, 而大规模量产的商品
多少会有低于标准的商品流出厂,寿命结束时,产生较剧烈的化学反应可以预期
不过官方直营的员工,对于民众和记者身分态度明显不同,知道是媒体来访才愿意讨论后
给回复,并且也只给予部分的维修费用减免,令人失望.
这则新闻上个月在苹果日报看到,本来以为埃索哥已经退休,不大想po的.